明明开通了银行卡“双免”，但在一年后却被扣除25.77元的小额账管费用。近日，成都市民孙小姐遇到了这一蹊跷事。百思不得其解的她，经过电话客服、网点智慧柜员机、柜面工作人员一系列流程后，终于得到了回复，“该笔费用或为银行卡挂失补办，即主动开通‘双免’前产生的，此次为补扣。”

储户

收到一笔迟来的扣款

2017年12月28日，孙小姐在准备将名下一张银行卡中金额转至货币基金时，却被提示“余额不足”。由于未开通短信通知，她在通过语音自助查询后，得知在此前一天，被银行扣除了一笔金额为25.77元的费用，而根据提示，该费用为“小额账管”。

查询之后的孙小姐不仅没有“解惑”，反而一头雾水。“我在2016年12月的办理这张银行卡的时候，同时申请办理了‘双免’，为何还会被扣小额账户管理费？”孙小姐向《金融投资报》记者表达了自己的疑问。

所谓银行卡“双免”，即根据2014年8月1日正式实施的《商业银行服务价格管理办法》(下简称“《管理办法》”)，要求对银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。

尽管被扣金额不多，但希望弄清缘由的孙小姐，还是于第一时间致电了该银行卡发卡行的电话客服。但令其失望的是，客服表示该事项线上无法查询，需至线下渠道。孙小姐随后专程前往该银行成都总府路支行网点，面对智慧柜员机查询确认该银行卡确实已成功办理“双免”，且交易明细显示该笔扣费确为“小额账管”这一“异常”情况，该网点大堂经理及窗口工作人员均表示不解。

银行

或为银行卡挂失前补扣

在反复查询后，该网点窗口工作人员给出一个可能的缘由，“该笔费用或为银行卡挂失补办，即主动开通‘双免’前产生的，此次为补扣。”

经提醒后，孙小姐想起，扣费银行卡为补办。“早在2012年大学期间，我曾办理过一张该行的银行卡，但因为毕业及工作变动等原因，该张银行卡不慎遗失。”

直至2016年12月，孙小姐至该行准备办理一张储蓄卡。由于彼时《中国人民银行关于落实个人银行账户分类管理制度的通知》已正式实施，根据规定，个人在银行开立账户的，每人在同一家银行只能开立一个I类账户。而孙小姐名下存在银行卡记录，无法再度办理，因此最终通过“挂失补办”解决了这一问题。孙小姐也在同日对该银行卡开通了“双免”。

该网点窗口工作人员表示，“根据规定，开通‘双免’后确实不会在产生年费及小额账户管理费，但其之前的银行卡如果日均存款存在不达标的情况，有可能会被补扣。”根据该银行规定，对日均余额在500元以下的对公及对私借记卡账户收取账户管理费，每季度收取一次，每次3元人民币。

不过，对于为何会在开通“双免”后一年才补扣，上述工作人员并未作出解释。

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