网易财经5月23日讯 今日，携程（CTRP）发布第一季度财报。据悉，Q1携程净收入67亿元，同比增长11%；净利润11亿元，同比增长超过19倍。

携程创始人兼董事长梁建章在财报电话会议上强调了“以客户为中心”理念。据了解，这是短时间内梁建章第二次强调该理念。

“有人会问：这和我们的利润有矛盾吗？短期当然可能是有矛盾，但长期来说为客户创造最大价值的企业必然也会是市场份额最大和为股东带来最佳长期价值的企业。所以，我们不应当为了增加短期利润，而牺牲客户价值”，梁建章指出。

在经历在线旅游行业的残酷竞争后，携程入股艺龙、同程，合并去哪儿，奠定了在OTA市场老大的地位。然而，近两年，捆绑销售、霸王条款、酒店竞价排名等消费者投诉问题，将携程一次次推上舆论的风口浪尖。

此前，梁建章曾对网易财经坦承，携程的一些产品确实存在瑕疵，目前携程正在对产品和服务进行不断改进。梁建章今日在财报电话会议上强调，携程在产品、服务和业务中，都将落实四大原则：透明性、可选择性、一致性和公正性。

据悉，携程正在对用户服务体系进行升级，涵盖机票、酒店、旅游、用车、门票、火车票等诸多业务。此外，携程成立了客户保障委员会，汇报给公司最高管理层；同时，每个BU将提升客户层面的考核纬度。

另外，最新财报显示，携程第一季度产品开发费用，同比上升10%。梁建章指出，未来还将在产品和技术方面继续投资，比如ABC——人工智能、大数据和云计算。（网易财经 王文华 wangwenhua@corp.netease.com）