网易研究局全球首发：普华永道2019行业展望特辑

NO.6 聚焦企业发展和人力资源


作者|于晨（普华永道中国内地及香港人才和组织变革管理咨询业务主管合伙人）

面对未来不断变化的趋势，企业领导们需要面临双重挑战，在促进增长的同时，也需应对新的未知挑战。最睿智的领导都在探讨一个更为深层次的问题：我如何通过帮助员工成功来获得出色的业绩？

要实现这个目标，需要对未知世界具有清晰的愿景 —— 通过清晰透明的规划，让员工胜任崭新而丰富的岗位，最重要的是，创造具有吸引力的人员体验。大多数企业仍有很长的路要走。

我们未来工作方式将会发生什么变化？

从人工智能和自动化，到数字化移动与虚拟协作，技术成为变革的最根本驱动力，当然也不排除其它趋势的重大影响。工作和生活之间的界限正在改变；追求多样化和平等的需求正在重塑职场；人们的寿命不断延长，这也意味着随着工作性质的改变，我们会逐渐被要求掌握更多不同的技能；并且，社会和环境的压力正在催生出高弹性工作条件的需求，比如零工经济。

这些变化是焦虑和不安全感的源头：我们不知道有多少工作或哪些工作将被自动化取代；但我们知道，我们的工作将更加高效、更有意义、更充实。为了应对这些，企业将需要重新平衡人力资源，进一步关注技术与人的协作，更充分地利用人际技能，比如创造力、同理心和道德感。率先采取行动的企业，将不仅拥有技能，还将具备企业发展的驱动力、创新性和适应能力。

哪些能力对企业未来的发展很重要？

在普华永道最新的研究报告《未来人力资源：成就2030的竞争力量》中，考虑了诸多未来“世界”的可能性，以及企业在考虑一系列未来的可能性时，应该采取的“义无反顾的行为”。这个报告的目的在于从实践角度，探讨无论未来如何发展，企业在当下所需的投入。

这项针对来自79个国家的1200多名企业高管和人力资源主管的全球调查，调研了他们认为这些能力对未来的重要性，以及他们是否会即刻采取行动，建立或将这些能力引入企业。

很明显，企业很清楚哪些能力对他们未来的成功很重要。“建立信任” 和“培养人际技能” 被认为是很重要的两项能力。企业也深知使用数据分析，以及创建一个留住和吸引人才的工作环境的重要性。但同时他们自认为在发展这些能力方面做得不够。我们认为，这些差距将给企业在未来吸引、发展和留住人才方面带来风险。弥合这些“风险”差距的首要任务，不仅仅是提高技术水平以实现技术变革，还需要创造“美好工作”和使命感，创造并传递良好的人员体验，部分企业已经在这些方面走在前沿。

当企业为未来商业环境做准备时，信任、人性，以及个人适应能力是所有能力的重中之重。

企业该如何为未来做准备？

·从员工中获得洞察

自动化的过程可以是自上而下的，也可以邀请员工参与其中，做出贡献。我们提倡后一种方法，因为具有更大的包容性。企业的包容性决策，正是由其宗旨驱动，并通过鼓励员工持续性的学习来帮助他们保持就业能力。一些企业表示，它们目前正针对这两种能力采取行动。

·激励员工发展

企业应该激励员工发展技能，使他们能够增加自身价值，从而在未来实现就业。这包括培养软技能兼数字技能。重新掌握技能、持续学习和实施有效的激励手段，是公司的重要议程。企业内部学习平台的出现，实现对等信息共享，以及围绕内容建立社区的能力，都是当前正在发生的例子。

·挖掘多样化的人才资源

传统的人才实践可能会在不经意间过滤掉多样性人才、边缘化高龄员工。如今，大部分西方市场中，随着新进人力资源数量的减少，获得多样化人才资源的需求已经倍增。企业正寻求与离职员工维持联系，因为他们通常还会重新加入。60%的受访者认为，通过社区外展、实习生和学徒计划来招募更多元化背景的员工，是非常重要的。超过一半的人说他们已经开始这样做。调查显示，35%的受访者表示，将招聘留用60岁以上员工纳入公司战略十分重要，而且五分之一的人表示，他们正在积极采取这种做法。

·更广泛地看待包容性

如今员工想要得到包容感，并且感觉到自己的想法和经验能够被公司的商业决策采纳。包容性不仅仅包含多样化，企业如何让员工觉得自己参与其中，并帮助塑造未来，将成为未来人员体验的关键。

为未来做准备，需要在今天就采取行动。接受新的现实，意识到行动的紧迫性，并与员工合作积极应对变化的公司，将具备强大的优势。

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