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(王潇雨 摄影)

本报(chinatimes.net.cn)记者王潇雨 北京报道

“2023年有一个强劲的开局。第一季度我们的出境业务和国内业务经历快速恢复和增长,超过了行业平均水平。整体酒店预订创下历史新高,同比增长超过100%,较2019年增长40%。人们开始逐渐摆脱疫情影响,重新踏上探索世界的旅程。我们对旅游行业的长期前景和公司的未来机遇依旧充满信心。”在携程集团6月8日发布2023年第一季财报之后,其联合创始人、董事局主席梁建章在业绩说明会上的一番话,也是在旅游业重回高速增长轨道的情况下,对业绩的回暖以及后市信心的充分体现。

全面开花

在6月8日发布的财报中,携程集团展现出作为中国在线旅游“一哥”在正常的市场环境下在各条“战线”的实力,财报数据显示,2023年第一季度,携程集团净营业收入为92亿元,同比增长124%。净利润为34亿元,经调整EBITDA利润率达31%,业绩表现再超市场预期。

携程方面表示,随着国内疫情防控政策的调整,国内及出入境旅游市场迎来崭新局面。正是得益于市场环境的变化,携程集团在主营业务方面出现大幅反弹。作为业务板块“两条腿”的住宿预订和交通票务收入分别达到35亿元和42亿元,增幅分别为140%和150%。

国内旅游市场的反弹使得携程在酒店预订领域增幅尤其明显。国内酒店预订同比增长超过100%;其中,长途酒店预订同比增长达到176%,较2019年水平增长32%;同时在短途市场优势的巩固下,一季度本地酒店预订较2019年增长150%。

“中国旅游市场的重启带动我们在长途出行的原有优势有力复苏,这也是我们过去的关键驱动力。此外,在过去三年中,我们在短途出行的用户场景也建立了新优势,提供多样化的产品并扩大的我们用户群。长途和短途场景使我们的服务矩阵更加平衡。”携程集团首席执行官孙洁在财报电话会上表示。

随着航空运力稳步恢复,携程“机票+酒店”逐渐开始显示出其在价格上的竞争力。数据显示,今年一季度,携程集团“机票+酒店”同订产品订单量同比增长超3倍,为用户节省旅行开支超过3000万元人民币。与此同时,该组合产品也为酒店带来了新流量,为酒店带来的新用户同比增长超1.5倍。

今年以来,国内及出入境团队游市场进入复苏快车道,在此背景下,携程集团度假业务强劲增长。一季度,携程集团旅游度假业务收入为3.86亿元,同比增长211%。

在线旅游企业通过线下门店拓展渠道的势头依然继续保持,携程方面表示,今年一季度旗下3大品牌新签约门店数量较2019年增长超过130%。依托携程的供应链体系,以及线上、线下的赋能工具,携程集团旗下3大品牌门店的国内产品预订交易额较2022年同期增长超11倍,与2019年同期基本持平。

今年4月18日,携程线下近200家门店同时开业,更是将线下门店业务的复苏推向了高潮。曾经是千万级门店的携程旅游(广东佛山桂城路门店)负责人区茜珊表示,在疫情期间曾经被迫关店,2022年年底重新开业后,今年一季度门店交易额达到300万元,目前已经增开二分店。

今年一季度,携程商旅管理业务收入为4.45亿元,同比增长100%。在中央和地方多措并举支持中小企业发展的同时,携程商旅也为中小企业降本增效作出积极贡献。今年一季度,携程商旅累计为82万家中小企业、1.4万家大型企业提供数字化赋能,助力企业差旅管理费用最高减少30%,累计节约差旅成本费用达7.2亿元。

角色变化

在疫情期间,携程集团将自身定位从在线旅游服务平台转型为“旅游营销枢纽”,如今这一变化依然在继续,而效果也开始逐渐显现。

按照携程集团方面发布的数据显示,今年一季度,携程“联合会员计划”新增合作酒店数量同比增长近6成。累计为会籍互相匹配的酒店输送店内服务用户数超2千万人次,并为酒店节约营销成本近4千万元。通过机票和酒店的交叉营销推荐,携程为酒店合作伙伴带来的新用户增量同比增长超1倍,订单增量同比增长超2倍,交易额增量同比增长超3倍。

井冈山凌云宾馆总经理江方琼透露,今年五一节假日期间,外地客周边自驾游居多,酒店报名携程出行特惠等活动后,间夜量相比往年节假日增长30%,因当地大众化口味社会餐饮不多,也因自由行时间出行不定,部分客人续住通过积分兑换早餐,延迟退房,提前入住提升了好感度,酒店在携程上的好评率增加20%。目前,酒店正在着手梳理可以与客房打包的产品,准备与携程开展酒店套餐的合作,进一步提升酒店的综合收益。

此外,携程还通过政企联动整合营销,助力国内和海外目的地加速复苏。今年一季度,携程与国内和海外目的地政府达成的合作项目均同比增长翻倍。目前,携程正在从国内游、出境游、入境游三个维度上与海内外目的地政府开展合作洽谈,推动国内和国际旅游市场持续向好发展。

同时,全新重构的服务体系也成为企业竞争力提升的关键因素,2023年一季度,携程集团国内呼叫中心和海外呼叫中心,累计受理的复杂类事件占比较2019年提升近70%,问题一次性解决率相比2019年同期提升超50%。

此外,在疫情期间携程也在乡村游业务中持续深耕,今年一季度,全国新增4家携程度假农庄,覆盖了西北,东南,华北等多地,目前23家携程度假农庄已在国内12个省(自治区、直辖市)落地。作为携程“乡村旅游振兴”战略的重要抓手,携程度假农庄不仅补上了当地高端住宿产品的短板,同时也带动了当地村民的致富增收,甚至为年轻人提供了“回流”乡村的机会。

今年一季度,携程度假农庄(河南安阳林州石板岩店)的业绩表现格外亮眼。与去年同期相比,农庄总收入同比增长近5倍,其中房费收入同比增长超5倍,餐饮收入同比增长超4倍。作为第二家公益性质的携程度假农庄,携程度假农庄(河南安阳林州石板岩店)的员工中80%为当地村民,其中返乡青年占比27%。

国际业务稳步改善

中国的重新开放为全球旅游复苏注入了活力。“2023年中国出境游的恢复使我们加深与全球伙伴的合作,得以获取优质的独特资源,进一步加强了我们的竞争力并推动海外业务的发展。亚太地区已成为第一季度增长的动力源,EMEA和美国市场继续稳步改善。”孙洁表示。

此外,一季度携程酒店套餐预订交易额同比增长超1倍。出境酒店和机票预订量恢复到2019年同期的40%以上,跑赢市场大盘。国际OTA平台的机票预订量同比增长超过200%,较2019年同期增长100%。

延续一季度的强劲复苏势头,“五一”假期旅游市场的火爆,也为二季度的业绩表现打下基础。“五一”假期,携程国内旅游人次较2019年同期增长19%,日均国内酒店预订增长超过70%,国内机票预订增长25%。出境酒店和机票预订分别恢复至2019年约80%和60%。许多热门目的地的预订在假期期间已完全恢复至2019年水平。同时,即将到来的暑期预订也表现出强劲势头,携程高管团队对今年夏季出行市场依旧充满信心。

“在中国游客重拾信心,为旅游行业复苏注入动力的同时,我们也很高兴看到海外市场继续稳步改善。国际平台的整体酒店预订创下历史新高,是2019年预订水平的两倍多。同时,我们国际OTA平台的机票和酒店预订创新高,较2019年增长超过100%。”梁建章介绍道。

随着国际之间旅游热度不断提升,中国入境游的复苏进度也持续加快。“我国入境旅游有很大的发展空间,‘十四五’规划中也提出了分步有序促进入境旅游的目标。亚洲和欧洲贡献了约90%的入境客源,也与我们海外平台的用户结构一致,帮助我们占据更好的市场位置。”孙洁表示。

在1月份出入境政策调整后,中国出境游市场处于快速恢复期。一季度携程平台上的出境酒店和机票预订皆恢复到疫情前40%以上,超过行业15%的恢复水平。“随着更多与旅行相关的政策调整,航空公司也增加了中国市场的服务投入,2023年初至今,来往中国的航班运力持续增长,增长势头预计也将在未来几个月继续保持。”孙洁透露。

责任编辑:黄兴利 主编:寒丰