近日，山东省政府办公厅正式印发《关于公布第一批“揭榜挂帅”、专题研究攻关项目成果及开展第二批项目征集的通知》，泰安市牵头的“好差评”体系建设专题研究攻关项目，以及“创新特殊群体‘口述办’服务模式”揭榜挂帅项目顺利通过省级验收，其中，“创新特殊群体‘口述办’服务模式”被整合至研究攻关项目成果，纳入《山东省优化残疾人政务服务规范指引》。
“业务办理完成，请对我的服务进行评价。”市民王先生在“市民之家”市医疗保障局窗口办理完医保业务后，根据工作人员提示，对政务服务情况进行现场评价，这是该局“好差评”体系应用的一个场景。
“近年来，我们局为进一步优化营商环境、推动服务型政府建设，以提升企业群众满意度为主线，主动对接企业群众需求，实施服务供给侧改革，持续优化提升“好差评”体系建设，目前已在全省率先建成办件结果〔评价〕归集系统，实现了事项-办件-评价的关联对应。”单位有关负责同志介绍说。
《创新特殊群体“口述办”服务模式》是他们认真总结特殊群体帮代代办服务工作的又一创新经验做法。“当老年人、残疾人等特殊群体来大厅办理线下业务时，我们的服务专员采取当面介绍或展示‘白话版’‘大字版’‘盲文版’等形式一次性告知申请事项办理指南，特殊群体人员明白后，提交基本的证照证明等材料并‘口述’相关信息，之后，由服务专员通过‘一问一答’的形式代为填写申请书或录入电脑形成电子申请表单，现场宣读给业务办理人核对无误后，根据特殊群体人员不同情况，采取本人签字、指印确认或‘口述’委托代为签字等进行事项确认。”肥城市政务服务中心工作人员向笔者介绍说，“目前，我们已汇总形成了特殊群体‘口述办’事项清单，梳理完成了不动产、医保社保、就业税务、个体证照等高频领域19个‘口述办’服务场景。”
据介绍，近年来，泰安市以“小美帮办”服务品牌为引领，持续深化政务服务帮带办体系建设，该局在总结泰安市做法的基础上，代省级主管部门起草了《山东省政务服务帮办代办工作规范指引》，目前已完成征求意见，正进行法制审核，省里将适时进行发布。
（大众日报·大众新闻客户端记者 曹儒峰 报道）
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