据现场目击者林先生透露，事情发生在凌晨两点钟左右，当时他看到有五六辆车掉了下去，接着发生爆炸，并燃起大火。林先生称，事发当时，他距离塌方的地方只有几十米远，当时自己很幸运，车辆没有掉落，说到这里，林先生眼泪流了出来。

另一位目击者周女士称，她和老公孩子趁着五一假期自驾回家，4月30日下班后，他们就收拾行李开车启程，中间在服务区休息了一次。5月1日凌晨2点钟左右的时候，车辆行驶到梅龙高速大埔往福建方向，突然有人拦车，告诉说前面出事故，让停车。

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周女士称，当得知前面塌方，多车坠落时，她当时感慨万千，真的非常感谢那些拦车的司机，是他们挽救了很多家庭。

5月1日上午，来自广州日报发布的消息证实，5月1日凌晨，S12梅龙高速(梅大段)往福建方向K11+900处发生自然地质灾害，导致路面塌陷，现场双向交通中断。消息称，该路段有车辆人员被困，相关部门正在全力救援。但是，消息没有披露事故造成的具体伤亡情况。

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紧接着，来自南方日报的消息证实，这起事故发生在5月1日凌晨2点钟左右，事故造成18辆车被困，现场救出31人送往医院救治。

大约在5月1日上午9点，新京报从广东梅州警方获得的消息称，事故造成1人死亡，30人受伤，受伤人员正在医院救治。

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警方称，此次事故中受伤者大多为福建人，部分伤者系附近居民，他们开车途经此地时，事故发生。伤者的伤情多为骨折、内脏损伤。

另据可靠消息透露，30名受伤人员中的11名伤者在广东省梅州市大埔县人民医院救治，另外19名伤者在梅州市人民医院救治。