周二晚上一夜之间，英国各大主要机场遭遇了一场前所未有的技术灾难，护照电子门系统的大面积故障，让成千上万的归国旅客，包括怀抱幼童的家庭，深陷无尽的排队人潮中，面临缺水少食的困境。
伦敦希思罗机场、斯坦斯特德、盖特威克、爱丁堡以及曼彻斯特机场均受到波及，这场混乱不仅考验着旅客的耐心，也对英国机场基础设施的应变能力提出了严厉质问。
据英媒5月8日称，社交媒体上，旅客们纷纷上传现场图片和视频，展示出一幅幅扭曲的航站楼景象，原本期待中的温馨归途变成了身心俱疲的煎熬。《镜报》收到了大量投诉，旅客们的叙述构建了一幅混乱不堪的画面，满是疲惫与失望。
在斯坦斯特德机场，乔安娜·格里芬向《镜报》表达了她的不满：“看到这么多孩子等待着，又饿又渴，连最基本的水和食物都没有供应，这简直是场耻辱，证明了当科技失灵时，我们的备用计划是多么匮乏。”
同样陷入困境的还有36岁的律师克里斯，他在希思罗机场第五航站楼的一架英航飞机上等待着。
尽管从里斯本提前抵达，但乘客们却迟迟不能下机，面对第二天的工作，克里斯显得格外焦虑：“我们被困在这里，没有任何下机的时间表。甚至基本的用水都已耗尽，大家不得不使用随身携带的瓶装水洗手！”
英航则通过信息向等待过境控制的乘客表达了理解，确认了边境部队英国方面的IT问题，并强调他们的团队正与边境部队合作，以尽快完成入境手续，同时指出这种情况超出了他们的控制范围。
在伦敦希思罗机场第二航站楼的旅客，道格拉斯·米金博士，毫不客气地将边境控制形容为“灾难”。
他描述说：“我预计要等上三个小时才能通过移民检查，但没有更新，没有信息，什么都没有，这种混乱比我在任何发展中国家所经历的都要糟糕。简直难以置信。”
旅客们的愤怒情绪高涨，记录并分享着各自的遭遇。一位来自希思罗的推特用户形容那里如同混乱的战场，数千人静静站立，等待着边境控制的召唤。他写道：“希思罗边境控制的电脑故障导致数千人受困，却似乎没有一个人能想出解决办法。”
斯坦斯特德的情况也不乐观，有旅客反映电子门因电脑故障无法工作，且备用方案似乎不起作用或根本不存在。“又一次在破败的机场感受到了不那么友好的欢迎。”他在社交媒体上这样写道。
而在希思罗，情况更加严峻，有报告称多个航站楼的每一台电子门都停止了运作。
被困在希思罗的莫莉·罗泽代尔在推特上发出了紧急信号：“所有系统都已崩溃，各航站楼都有成千上万的人在排队。没有解决方案，只见工作人员分发矿泉水——这不是好兆头。这是我丈夫在第五航站楼拍的照片。”
伦敦的摄影师萨姆·莫特，从斯里兰卡归来后在希思罗机场目睹了这场混乱。
他描述道：“电子门一片死寂，只显示空白屏幕，而随着越来越多的旅客涌入，混乱似乎在不断加剧。机场人员努力手动处理护照，但在人流面前显得力不从心。”
今天早上，英国内政部发表声明，确认了问题已得到解决：“英国各机场的电子门于午夜后不久恢复运行。我们的工程师迅速识别并解决了更广泛系统网络问题，在检测到故障后的六分钟内启动了大规模应急响应。在此期间，边境安全从未受到威胁，目前也没有迹象表明存在恶意网络攻击。”
最后，他们进一步向所有受影响的旅客道歉，并对航空公司和其他合作伙伴在这一艰难时期的配合表示感谢。
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