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来源：天全城厢镇

天全微生活微信号：（tianqwsh）编辑制作

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5月13日，社区接到居民投诉，在路过水沐年华小区楼下时，突然楼上一股水顺着屋檐全部落在该居民身上，导致全身湿透，希望社区帮助协调。

慈朗社区接到讯息后，第一时间到达现场开展工作。先是安抚居民情绪，登记其信息及诉求，了解到该居民同为本小区居民，劝解其先回去更换衣物避免感冒。然后运用“社区呼叫，部门报到”平台呼叫驻社区警务工作人员一同入户核查原因。

经核查，是一临街4楼居民由于生活阳台下水管堵塞后，私自将水管拉出阳台进行直排，当时正在清洗衣物，造成用水倾泻而下淋湿路人。核查情况后，社区联合警务人员对该居民行为进行批评教育，并普及此行为的安全隐患，要求立即整改，将水管接回室内。之后邀请受害人和肇事者进行当面调解，给出合理建议，让双方矛盾纠纷由针锋相对转变为相互理解，邻里纠纷迎刃而解。

社区居民之间的矛盾纠纷一般不涉及重大利益，大都是由家长里短的小事引起的。对于此类纠纷，社区就要充分发挥好“调和剂”作用。慈朗社区被评为“省级民主法治示范社区”以来，结合社区“法律明白人工作室”，通过分开说理，逐个谈话的方式，分别做当事人的工作，让双方打开心结，多次使纠纷得到圆满解决，从而避免情绪对立和吵闹等矛盾激化的情况发生，为建设幸福、和谐社区打下坚实基础。