近日，江北新区泰山街道大桥社区的居民发现，网格群里多了几个新群友，他们是来自水、电、气、网4个领域的片区工作人员，进群后的他们有了新身份——公共服务网格员。
市民过去需要拨打电话才能咨询的事项，如今在群里动动手指@他们，就能得到回应。市民动动手，服务送上门。
今年以来，江北新区围绕“资源在网格共享、服务在网格协同、问题在网格解决”，因地制宜探路“网格+公共服务”融合治理，给市民带来了不少便利。
走进泰山街道大桥社区盛泰嘉园网格红色驿站，门口的墙壁上，一张大大的“网格+公共服务”公告板十分显眼。公告板上清晰展示了7家与居民生活息息相关的公共服务单位工作人员的联系方式，如江北新区供电公司、南京水务江北分公司、南京广电、中燃桥北办事处等。
盛泰嘉园是一个拆迁安置小区，小区老年人口要占到整个社区的三分之一，当中还有不少独居、空巢等特殊困难老人。
“我们老年人，生活中常常会遇到一些用水用电的问题，要想咨询问题首先是问子女，其次就是打电话问客服，但现在很多客服电话都有语音提示，我们也弄不明白。”王奶奶说道。
“即便是网格员，遇到一些复杂事项，我们也只能通过询问客服的方式帮助市民了解情况。”大桥社区副书记许云璐表示，现在公共服务单位进了社区网格，工作人员与居民之间沟通更方便，答疑解惑的效率得到提升，市民只要在群里@一下，或拨打公告板上的电话就能直接找到人。
不仅是“进群”，公共服务的“触角”还延伸到了直播间里。
“直播间里的市民朋友们大家好呀，如果您生活中遇到了用水问题，可以向我们提问啦！”近期，在沿江街道润江社区四楼城市书屋内，社区网格员、江北水务的公共服务网格员和市民代表正在一同为市民答疑解惑。
“开展‘网格+公共服务’专题网格直播，利用线上直播开办用水、用电、用气小课堂，可以解答居民关心的公共服务问题，帮助市民解答困惑。”沿江街道润江社区相关负责人告诉小北，从3月至今，社区已开展3场公共服务系列直播，涵盖水务、电力、医疗领域，观看人数约3000人次，点赞量突破3万。
“今年我们在新区原有的1097个综合网格基础上融入了公共服务，这些公共服务网格员将按照一人对多格的实际情况服务市民，进一步提升网格服务效率。”新区综合治理局市域社会治理工作专班工作人员陈婷说道。
目前，新区综合治理局已对接新区城市运行管理中心，将水、电、气、讯340名公共服务网格员信息纳入到城运中心信息化平台，将人员信息纳入城市治理一体化平台，定期更新，精准化管理，为居民带来更多便利。
素材来源 | 新华日报、新区综合治理局
部分文 | 林涛
发布 | 徐雅莹、吴小荣
审核 | 王馨
热门跟贴