刘女士（化名）是一位单亲妈妈，平时带着10岁的女儿在杭州工作生活，今年2月14日情人节当天，他们回了趟台州老家，在女儿的鼓励下，她下定决心花3万多元买下了自己心仪已久的锦鲤锁金项链，寓意锦鲤附体，好运莲莲。
可刘女士还没等到好运来，就先等来了麻烦。
投诉人：金项链设计有问题导致断裂
“我们去台州市天台县祥生世纪广场一楼六福珠宝店买了这款金项链，大概有49克重。没想到4月6日我带女儿去宁波方特东方神话玩小型过山车的时候，坐到中途一半，项链就断掉了，是串联这根金项链的线断了好几处。
我们当天找到深夜也只找到了项链的1/2，另外一半20克多黄金至今都没找到。我认为，这款金项链的设计有问题，线太细了，承受不了这个重量。”刘女士向杭州交通91.8发起了投诉。
事后，刘女士通过宁波方特的工作人员协调，调取了监控，通过监控可以看到，项链确实是在乘坐过山车的过程中断成了好几段。
刘女士的诉求是，希望六福珠宝店把剩余找不到的金的重量补回来，或者更换一条同款新项链。
金店：设计没问题，只能置换剩余黄金
对此，天台县祥生世纪广场一楼六福珠宝店的经理说：“通过视频我看不出是设计问题。我们所有的产品都是经过检测之后再上柜进行销售的，我们的设计和产品是比较符合日常佩戴的，这位顾客乘坐过山车时佩戴，是受到外力的影响的，链子也比较长，如果是甩出去随风飘荡，这种东西很难去讲，如果觉得是质量问题的话，可以找第三方进行检测，或者拿到我们这边来，我们寄回公司检测也没问题的。
目前能做的是，她现在还有多少克黄金，可以拿到我们门店来进行置换，这是没有问题的。”
律师观点针锋相对
刘女士认为是产品质量和设计问题，而珠宝店经理认为产品质量没问题，是因为坐过山车时外力导致项链断裂，不属于质量问题。究竟该怎么认定？本期杭帮侠投诉，律师也给出了不同的意见。
其中，杭帮侠律师秦瑜认为：
如果只是甩到、碰了一下，这根绳子就断掉，那就证明你是存在质量问题，你作为珠宝行业的生产者或者是销售者，知道这根项链的重量是多少，你应该用符合它质量的一个绳子去穿。如果它是在坐过山车的过程中，座椅上有钩子给它勾了一下，那么就是有外力来导致了这根项链的断裂，这种情况下宁波方特应该承担相应的责任。如果方特做了告知义务的话，你没有去按照告示牌去坐的话，应该承担相应的责任。
而杭帮侠律师钱晨成律师认为：
结合物品的照片和遗失过程的视频，很难判断是质量问题。
一般情况，乘坐过山车等具有一定剧烈运动的游乐设施前，游乐场会提醒游客保管好自己随身携带的手机等贵重物品，因为过山车、跳楼机等游乐设施在游玩的时候会有物品遗失的风险。纯金制品本来就不坚固的，很容易变形。过山车的快上快下对它来说就是有外力在拉扯。
如果是单纯的项链，因为自重轻，惯性小，没有那么容易断。但是，这位女士的项链有一个实心的大吊坠。受到吊坠的影响，正常情况下项链都会因为吊坠的重量而受到拉扯，更别说坐过山车了。过山车在运行时，吊坠受到惯性、重力、风阻、离心力等影响，就像是用力在拉扯，很容易造成项链的断裂。一定要说是质量问题，很难认可。因自己未能在游玩前妥善保管，具有一定的过错。在没有质量问题的情况下，要求金店更换同款，或者补齐不足的，这个诉求不合理。
来源：杭州交通918
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