长江商报消息●长江商报记者 沈右荣
百雀羚作为“国货之光”，曾承载着无数国人的信任。然而，如今一则消息让消费者倍感伤怀。
11月20日，“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料基本属实”冲上微博热搜第一。
一名消费者在网上晒出一份《举报答复书》显示，11月14日，落款为上海市药品监督管理局的答复为，关于上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报，经核查，举报内容基本属实，决定立案调查。
这一消息引起市场高度关注。11月20日，百雀羚方面回应称，关于百雀羚“违法添加禁用原料”的争议，主要涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品成分中添加“圆叶牵牛提取物”，早已对配方进行调整。
11月20日晚，上海市药监局表示，调查后认定百雀羚不存在违规行为。
百雀羚诞生于1931年，是一家有着93年历史的老品牌。
数据显示，2018年百雀羚集团营业收入达到230亿元，近几年有所滑落。
不过，热衷营销的百雀羚，频频被投诉虚假宣传。
国货老品牌被指添加禁用原料
国货老品牌百雀羚被关注了。
根据公开消息，今年9月27日，有网友称，其向上海市药品监督管理局举报“百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料”。11月14日，上海市药品监督管理局答复称，收到举报后，经核查，关于上海百雀羚日用化学有限公司生产的化妆品涉嫌添加禁用原料的举报内容基本属实，决定立案调查。
这一消息迅速刷屏，并登上微博热搜第一。市场对此议论纷纷，究竟是某一款产品添加了禁用原料，还是多款或者所有产品都添加了禁用原料？
11月20日，百雀羚发布情况说明，否认违法添加禁用原料，称关于百雀羚“违法添加禁用原料”的争议，主要涉及的“禁用原料”是百雀羚曾在2021年生产的“水嫩净透精华洁面乳”产品成分中添加“圆叶牵牛提取物”，早已对配方进行调整。
数据显示，百雀羚情况通报中的“水嫩净透精华洁面乳”，今年内销售额仅有66万元，并非其品牌的主打产品。
消费者质疑的是，是否还有其他产品添加了禁用原料，百雀羚的情况通报有多少可信度。此外，既然早在2021年就对“水嫩净透精华洁面乳”配方进行了调整，为何在3年后的今天，还在销售？
11月20日，针对大量电话咨询，上海药监局相关工作人员称，已接到不少关于百雀羚的咨询电话，该局将视情况尽快发布官方通报。
当晚，上海药监局表示，经立案调查，未发现上海百雀羚日用化学有限公司委托上海百雀羚日用化学有限公司第三分公司生产的百雀羚水嫩净透精华洁面乳（配方升级）（限用日期：20241105，批号：3R06YV11）存在违反《化妆品监督管理条例》及禁限用原料管理规定的情况。
年销售额百亿擅长营销
百雀羚如此受关注，除了因其是国货老品牌外，也与公司自身擅长营销有关。
据百雀羚集团官网介绍，百雀羚创立于1931年，是中国历史最为悠久的著名护肤品牌。旗下包括百雀羚草本、百雀羚经典、百雀羚男士、三生花护肤、三生花洗护、气韵等品牌。
天眼查显示，“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司旗下品牌，该公司成立于2000年10月，注册资本为3000万元，所属行业为化学原料和化学制品制造业，经营范围包括日用化学品的技术开发、技术服务，包装装潢设计，装潢材料、日用化学品等。上海百雀羚日用化学有限公司的实际控制人为李强，持有97.2%的股权。
作为有着93年历史的老品牌，百雀羚一直为消费者所信任。
根据中国连锁经营协会数据，2018年，百雀羚集团实现营业收入230.1亿元，位居2018年中国时尚零售企业百强榜第五，化妆品企业第一。
近几年，百雀羚销售有所滑落。有消息称，2023年，百雀羚营业收入达187亿元。
上述数据未经百雀羚公司证实，准确性不确定。即便如此，也在一定程度上反映了百雀羚较高的市场关注度及市场地位。
百雀羚热衷营销。公开信息显示，自2020年起，明星王一博成为百雀羚的品牌代言人。2015年开始，百雀羚先后赞助了《快乐女声》《中国好声音》《快乐大本营》等热门节目。今年上半年，百雀羚通过携手腾讯《繁花》《庆余年2》《长相思2》等多部大剧IP营销，抢占了本土美妆认知战的高地。
热衷营销的百雀羚频频被投诉虚假宣传。
在黑猫投诉平台上，针对百雀羚的投诉有238条。11月13日，有网友投诉称，张檬直播间中奖名单作假，其中奖了商家拒绝退款，质疑百雀羚虚假宣传。
此外，有媒体报道，百雀羚旗舰店的一款绿宝石帧颜霜，号称“1小时极速淡纹37%”，“法令纹-71%，弹性+74%，光泽度+74%，修护力+24.4%”。但当该媒体向客服询问，产品是否真有宣传的这些功效时，客服却说，“实际使用效果是因人而异的”。而该产品备案信息，并未明确写明具有“1小时极速淡纹37%”功效。
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