极目新闻记者 涂梦蝶

当前，我国消费模式正经历深刻变革。从文旅市场的持续升温，到康养、家政、托育等领域的蓬勃发展，居民消费需求已从实物转向体验、从基础转向品质。服务消费的提质扩容，不仅关乎群众生活的满意度和获得感，更是推动经济高质量发展的重要抓手。

“我国居民消费正加速从商品消费为主向商品消费与服务消费并重转变，服务消费成为拉动消费增长的重要引擎。”3月4日,全国政协十四届四次会议开幕前，全国政协委员、湖北中医药大学副校长马骏接受极目新闻记者采访时说。

过去一年，通过实地调研，马骏关注到，抖音、携程、美团、快手、小红书等国内各类本地生活平台通过“线上内容传播-线下消费转化”模式，助力众多服务消费类中小商家数字化经营增收，促进数实融合；各地政府与抖音生活服务、美团等平台发起消费券合作，线上线下共同拉动线下文旅、餐饮、休闲娱乐等服务消费。“例如，2025年抖音酒旅团购订单量同比增长42%，刚过去的春节期间，抖音团圆饭团购套餐同比增长216%，‘非遗+市集’团购销售额同比增长高达764%，线下消费内生动力被有效激活。”

但同时，马骏发现，我国居民收入预期不稳，消费能力与意愿双受限。另外，服务消费需求的个性化、多元化与供给体系的滞后性也存在矛盾。马骏建议，首先要夯实消费基础，提升居民服务消费能力。“建议多渠道增加居民收入，重点增强中低收入群体消费能力。老百姓收入增长了，消费意愿才会增加。”同时完善养老、医疗、育儿、住房等领域社会保障体系，统筹发放服务消费补贴等，推动各地形成促消费协同合力。

今年1月，国务院办公厅印发的《加快培育服务消费新增长点工作方案》提出，加快发展自驾游、家政、体育赛事等服务消费。如何提升服务品质、丰富消费场景、优化消费环境？马骏建议，对健康、养老等潜力大、需求高的领域审慎监管，减少限制，为沉浸式体验、上门服务等新业态留足发展空间；同时加快AI、大数据、虚拟现实等技术融合，推动服务消费向品质化、个性化升级。在优化消费环境方面，推进文旅、餐饮住宿等行业服务标准建设，建立健全全流程质量评价体系；加强行业自律，畅通投诉举报渠道，简化纠纷解决流程，降低维权成本。

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（来源：极目新闻）