近日，为贯彻落实党中央战略部署，扎实推进工业和信息化部“一起益企”中小企业服务行动，在第十个联合国中小微企业日来临之际，第八届数字普惠金融大会在北京圆满召开。会上正式发布了2026年度数字普惠金融成果案例，经组委会多轮严格评审，招联消费金融股份有限公司（以下简称“招联”）凭借《打造数智消保新标杆 赋能行业共建普惠新生态》成功入选“一起益企·微光实践”创新案例，同期获评企业包括中国银行、交通银行、邮储银行等国有大行。

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据了解，本次大会以“数智护航·微光同行”为主题，由中国互联网协会数字金融工作委员会等单位主办，是工业和信息化部“一起益企”行动配套的全国性行业峰会。大会紧扣产学研用协同创新主线，汇聚金融、科技、实体产业、高校智库及主流媒体各界代表，围绕人工智能、普惠算力、数据要素融合应用开展深度研讨，探索普惠金融赋能中小微企业高质量发展的新路径。本次入选“一起益企·微光实践”创新案例，充分彰显了招联在数智普惠方面的深入实践，也为“一起益企”行动积累了来自消费金融领域的鲜活样本。

当下，加强金融消保工作不仅成为监管的重中之重，也是金融机构在金融强国建设中进一步创造品牌价值、提升服务质效的关键。在全面而立体的消保工作要求面前，传统的人海战术不单成本高昂，也无法满足客户“千人千面”且日益提升的服务需求，金融消保亟待新思维、新技术、新模式破局。尤其对于中小型金融机构而言，受制于资金投入、技术储备等方面的现实约束，往往难以独立承担数智消保领域的探索与研发，这进一步凸显了行业头部机构在科技赋能、工具共享方面所肩负的责任。

作为由中国联通与招商银行共同组建的消费金融公司，招联始终坚持以消费者权益为重，把消保作为生存和发展的优先保障来抓。2023年，招联推出行业首个开源大模型“招联智鹿”并持续迭代升级，实现从单一的模型微调向“模型能力+工程能力”的智能体应用转型，并率先探索大模型技术在消保领域的深度应用。招联将大模型技术与中医的“治未病”哲学理念深度融合，创新打造“招联智鹿消保智能体”，建立了“未病先防、欲病早治、已病综治”三层递进式消保防线，通过针对性、立体化的解决方案，努力解决客户投诉隐患，在不断提升产品服务体验的同时，切实提升消保工作质效。

目前，招联智鹿消保智能体可实时洞察超过60种场景，问题一次性解决率达到90%，累计识别黑灰产号码6000余个、定位疑似黑灰产代理投诉7万件；招联客户投诉48小时首联率为98.92%，5个工作日办结率为99.02%，客户满意度达98%，在行业整体消保压力上升的形势下，招联投诉率稳步下降。2025年4月，招联在国家金融监管总局组织的消保座谈会上做了专题分享，总局领导对招联的递进式消保防线表示赞许，指出通过打造智鹿消保智能体，招联充分把“未病先防、欲病早治和已病综治”融入运营全流程，对于行业非常有借鉴意义。2025年12月，招联受邀在中国银行业协会消保专题培训上分享打击黑灰产经验，为行业协同治理贡献智慧。

凭借在人工智能领域的深厚积累，招联不仅以数智化能力助推自身业务提质增效，更将其作为赋能行业、践行责任的重要载体。招联积极贯彻国家金融监管总局“鼓励科技领先金融机构向中小金融机构输出风控工具和技术服务”的指导意见，在数智消保、贷后管理等领域沉淀了成熟的科技赋能实践，积极向同业机构输出低成本、高效率、定制化的智能产品与服务。目前，招联已与超100家同业机构达成合作，包括知名城商行、信用卡中心、AMC、消金公司等金融机构和委外资管机构等，助力同业数智化转型和合规发展，持续释放金融科技赋能实体经济动能。

加强金融消费者权益保护，对维护金融安全稳定、促进社会公平正义具有重要意义。未来，招联将持续深化前沿技术在消保场景的创新实践，不断完善产品服务，在让金融兼具科技智慧与人情温度的同时，进一步扩大科技赋能“朋友圈”，面向更多同业机构输出特色能力和工具。招联将始终秉持“以科技践行普惠，让信用不负期待”的发展理念，携手行业各方共建普惠金融新生态，在守护消费者权益、服务实体经济的征程中不断贡献力量。