“老人重病卧床无法下床，本以为业务只能搁置，没想到你们专程到病房办理，帮我们解决了大难题！”患者家属握着农行巨野县支行工作人员的手连连致谢。近日，农行巨野支行营业部网点接到群众求助，家中长辈重病住院，卧床吸氧、行动完全受限，急需办理金融业务，却无法亲自前往网点。

接到诉求后，网点立即启动适老化便民绿色通道，安排两名工作人员携带移动设备、业务资料赶往医院病房。工作人员仔细核验身份证件，向家属清晰讲解业务流程与相关风险提示。在确认老人意识清醒、办理意愿真实后，严格按照内控规范完成身份核验、资料登记等全部手续，高效完成全部业务办理。

长期以来，该行坚守普惠金融为民初心，建立特殊客户快速响应机制，针对重病卧床、高龄失能、残疾出行不便等无法亲临的群众，开通电话、线上预约通道，主动将金融服务延伸至医院、社区、乡村。在严守风控标准的前提下，打通金融服务“最后一公里”。

下一步，该行将持续完善银发服务体系，常态化开展病房、居家上门服务，同步走进社区开展敬老反诈宣讲，以有速度、有温度的金融服务，精准回应特殊群体金融需求，切实彰显国有大行责任担当。