近日，一名经营羊汤馆的女士神色焦急地走进农行鄄城城区支行，手中紧紧攥着塑料袋，袋内是自家店铺失火后被严重烧毁的现金。一场意外大火不仅损毁店内经营物资，辛苦积攒的血汗钱尽数变成焦黑破碎的火烧币，抱着挽回损失的一丝希望，她急忙来到网点寻求帮助。

网点客服经理宋刚强第一时间注意到客户慌乱无助的神情，连忙上前安抚情绪，细心接过装有残币的塑料袋，郑重向客户承诺：“您放心，只要符合兑换标准，我们一定尽最大努力帮您挽回损失。人没事就是最大的万幸，钱的事交给我们！”

这批火烧币碳化严重、纸币大面积粘连破碎，质地脆薄，稍不留意就会碎裂，清点、甄别、剥离难度极大。宋刚强严格遵照人民银行残损币兑换相关标准，全程耐心细致开展工作，逐张分离粘连纸币，对边缘碳化、票面模糊难以辨认的残币，借助专业工具反复比对核验，不放过任何一处可兑换细节。

整整一个多小时里，他埋头专注处理残币，额头布满汗珠也无暇擦拭，凭借专业操作认真完成全部残币鉴定清点工作，成功为客户兑换大部分火烧币，最大程度降低火灾带来的经济损失。

当接过崭新完整的兑换现金时，客户激动得热泪盈眶，连连向工作人员道谢：“本来已经不抱希望了，没想到农行这么用心，宋经理这么负责，真是帮了我们家大忙！”

一直以来，农行鄄城县支行始终坚守“客户至上，始终如一”服务理念，把群众急难愁盼放在服务首位，以专业能力解决群众金融难题，用暖心关怀传递国有大行温度。客服经理宋刚强立足平凡岗位，以细致、负责、贴心的服务，为客户化解燃眉之急，用专业与温情诠释金融服务的责任与担当。