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据人民日报消息

中国航协正牵头推进

机票退改服务优化工作

新的机票退改标准计划

在今年内发布实施

机票退改费用较高的问题

一直以来都备受关注

据黑猫投诉平台统计

今年上半年

针对航空公司的投诉

主要集中在退改费用较高上

相关投诉达1.3万件

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记者留意到

通常，市民朋友预订机票的渠道主要为航司官网及APP、第三方旅游平台，不同航司、不同舱位、不同票价的退改规则均有所不同，而展示规则的位置往往又较为隐蔽，不刻意搜索很难知晓，有构成霸王条款之嫌。走访中，记者发现，不少市民朋友曾经历过提前七天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除高额手续费的问题。

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市民：

之前订了一个航班的机票，突然有些事情，已经提前十几天去退票了，但是还要收取高额的费用。国外航班机票退票流程非常繁琐、还要准备很多材料，我觉得这样对消费者很不友好。我觉得可以适当降低手续费的收费标准。退改规则是很长一串文字，如果是上年纪的人应该会看不懂。

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据了解

新标准将明确退改要求：所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客的知情权和选择权。此外，中国航协也将攻坚国际机票服务难题，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。

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也有部分航司提前优化退改服务。如东方航空8月初发布了新版国内客票自愿退票和自愿变更实施细则：对于8月6日（含）以后销售的国内客票，所有舱位可提前14天办理免费自愿变更或退票。

来源 | 民生12345

记者 | 冯秋颖

摄像 | 陈佳阳

编辑 | 梁芷蓓

审核 | 梁剑华 董帅帅

终审 | 林良琼

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