像许多年轻的创业者一样，事业刚刚起步，张立红每天忙得不可开交。不同的是，毕业后她放弃自己家族所熟悉的、高收入的建筑业，选择了与老人打交道，创办起目前济南市规模最大的老年公寓，成为业内最年轻的80后院长。

采访开始前，记者早早来到这所名叫“舒心港湾”的老年公寓。一进门，就被独特的四合院式的布局所吸引：房间整洁温馨，雕梁画栋、喷泉小景错落有致，一块块泛绿的菜田为初冬里的人们增添了一份好心情……在这样轻松的环境中，张立红向记者娓娓道来。

举全家之力创办老年公寓

张立红说，家族比较大，父母在外做生意，自己是由爷爷奶奶一手带大的。“爷爷奶奶那么大年龄了还要照顾我们，挺不容易的。”张立红说，“当自己成家立业时，爷爷奶奶也真得老了，家里人又都很忙，没有更多时间照顾老人，就给老人请了保姆。可是想要找个合适的保姆也不是件容易的事情，于是就想到了给老人找一家各方面条件都不错的养老院，却一直没有找到非常合适的。”

对于像爷爷奶奶这样的老人，何处安度晚年成了张立红的“心事”。在考察过大大小小的养老院后，她感到自己的创业机会来了。“其实有很多老人，需要一个各方面都相对高档的养老院来安度晚年。”张立红说，“老人辛苦了大半辈子，做晚辈的应该让他们好好安度晚年，让老人颐养天年。”

张立红告诉记者，启动资金要一千多万，这么大一笔钱全靠父母和亲戚朋友的支持，所有家人齐上阵，几乎拿出所有积蓄。“借钱时，我给家里打了借条，还做了还款预案。”张立红告诉记者，在我国，做养老事业还是个微利行业，“一千多万的启动资金，如果要是投在别的行业，也许早就赚翻了，但是做养老就不行，政策扶持不到位、投资大、收效慢，又没有成熟的模式可复制，只有踏踏实实，摸索着干。”

“做就要做最好的。”在装修期间，张立红亲自跑建材装饰市场，地板防不防滑，灯光的柔和度好不好，墙面刷什么颜色才适合老人，甚至老人们吃饭用的筷子，她都要一一挑选，“筷子太沉不方便老人拿捏，筷子太滑就不容易把菜夹起来。”老年公寓是由老旧的招待所改造而成，为了方便老人上下楼，张立红不惜成本，特意在楼里开墙安装了一部电梯，这在济南市同行业中还属于头一家。

老吾老以及人之老

硬件设施上去了，张立红把更多的精力放在了怎样更好的照顾好老人身上。张立红说，舒心港湾实行的是个性化管理。对于新入住的老人，她会安排专人与老人同吃同住一星期，以便了解老人的脾气性格、生活习惯等，方便日后护工照料。

她平时考虑最多的就是老人们喜欢做些什么?他们会不会厌倦每天枯燥的生活?她因地制宜，在养老院中开辟了鱼塘、蔬菜田。“现在提倡绿色生活，我们也希望老人在这里能享受绿色养老。我们每周都要吃一次韭菜水饺，菜都是老人们平时自己种的，自己种，自己摘，老人们可高兴了。”

张立红还是个细心的姑娘，如果今天给老人打招呼，老人没有应答，或者聊天时老人说话不干脆，都会引起她的注意，她会及时安排护工进行观察、疏导。为了让老人们与以前的生活近一些、失落感少一些，他们每半年都要组织一次家庭聚会，看到老人们在这里过的开心，身体康复的也很好，家人们都非常感慨，禁不住诉说起老人在家里时的情景，大家笑称家庭聚会成了儿女们的“诉苦会”。

为把老人照顾的更加细致、到位，张立红把头脑较为清醒、手脚比较利索的老人组织起来成立了“院民委员会”，每周开一次例会，饭菜不可口了，谁最近有心事了......事无巨细，老人代表们会把大家的意见汇总起来传达给工作人员，工作人员也会及时改进、完善工作。

和老人们相处久了，让张立红对“孝顺”有了更深刻的理解。都说人老了像孩子一样，是“老小孩”，可在她看来，这个“老小孩”可不像幼儿园里的孩子，不听话时“哄”一下就好。“人老了脾气就会有变化，有时还会有点小情绪。要先顺着他们，由顺才能孝。”

对员工好 员工才会加倍对老人好

张立红坦言，平时最大的问题还是招工难，想要招到一个满意的护工非常不容易，在护理人员的配备上也用了一番心思。张立红将医护工作分开进行，护工主要负责老人的生活起居等生活方面的护理工作，而老人病理方面的护理则由专业的护士进行护理，专业的人做专业的事更能将护理工作做到位。

目前，公寓里有20多名护工，平均年龄在40岁左右。“护工们都是连续上12个小时，两班倒，照顾老人都很辛苦，有的也受了不少委屈。在日常生活和待遇上，不能再让他们为难。”哪个员工家里有了困难，只要让张立红知道了，她都会尽心尽力地去帮助。她还成了员工们的“出气筒“，员工在老人那里受了委屈，都会找她发泄。

老年公寓今年投资70多万安装了中央空调，在没有正式送暖气前，解决了老人们的取暖问题。考虑到护工们住的宿舍里没有取暖设备，张立红就让他们从路对面的宿舍里搬进了公寓，改善了他们的住宿条件，在她看来，“咱们只有对员工好，多为她们着想，他们才会加倍的对老人好。”

渐渐地，大家理解了她的用心，护工们一直很稳定，几乎没有跳槽。护工们也把她当作自己的孩子，彼此之间都是“阿姨”、“闺女”相称。张立红说，“争取将自己的老年公寓变成济南老年人护理学校的一个培训基地,好让自己院里的护理人员多学点护理知识,以更好地为老人服务。”

就像公寓里的老人们所说，第一次见到这么年轻的院长，觉得年轻人有活力、创新意识强，相信能够带给他们一个与众不同的养老院。最近，张立红拿到了首批试点医保卡老年公寓的资格，很快就能实现“刷卡养老”;新上的老人日间照料项目正在紧张的筹建中;开设分院的土地也已经完成立项......

张立红充满信心地告诉记者，给她三年时间，她要为心目中的养老产业链添加更多新的规划：小型医院、绿色种植养殖、老年大学......“一切为了老人，要为老人们打造一个属于他们自己的‘家’，要让来安享晚年的老人们在这个家里过得放心、舒心。”

作者：王敬