湖北日报讯 记者 夏永辉

3日上午8点，53岁的李建敏来到襄阳市医疗纠纷调解委员会，倒上满满一壶水，做好“磨嘴皮”的准备。

8点刚过，60岁的龚明（化名）在老伴牵引下，一步一挪走进调解室。短短十来米距离，老两口挪了四五分钟。

去年元月，龚明在有脑梗症状的情况下进行痔疮手术后，出现语言障碍及半身不遂。家属认为，医生当时不应在风险极大的情况下做麻醉手术。而医院则表示，手术方案未违反诊疗原则。

“请坐！”李建敏给老人泡好热茶，和颜悦色地招呼。也记不清这是老人第几次来谈情况，仅李建敏就为此召开医患双方见面调解会5次之多。

翻开办公室案卷检索本，每个序号前面是30万、60万、100万、150万的索赔请求。备注栏中，七成以上写着聚众、堵路、死亡、残疾、上访多次等字样。“这就是医调委长年累月所要面对、解决的问题。”李建敏说。

曾任市司法局助理调研员的李建敏，原本工作生活都很安逸。2010年11月，面对不断攀升的医患矛盾，襄阳市决定成立医调委，建立依法处理医疗纠纷的第三方调解机制。既当过医生又从事司法工作多年的李建敏，被选出来“挑担子”。

这个工作可不好做。当初，李建敏面向社会招聘调解员，应聘者有23人。但是一听说详情，走得只剩下2人。听说月薪只有千把块钱，最后2人也走了。

工作得不到理解是常态。曾有患者指着李建敏的鼻子骂，也有医院指责她拉“偏架”。但哪怕委屈得掉眼泪，她仍和同事一起，尽最大耐心做好医患双方的说服工作。“她不嫌麻烦，总是细细解说，一说就是一上午。”老伴这样评价李建敏。她却说：“大多数患者并非一味闹事，更多的时候是焦虑，要找人倾诉。”在医调委努力下，近七成患者最终放弃了无理要求。

3年多来，他们调解医疗纠纷402起，成功率达96%，涉及诉求金额过亿元，为患者争取到赔偿补偿款约1000万元，调解结案者无一反悔。这个医调委因此被司法部评为“全国模范人民调解委员会”。

去年，襄阳医患纠纷大幅下降31%，医患纠纷引发的上访下降了70%。

记者手记

没有惊天动地的举动，就凭着兢兢业业的平凡工作，李建敏和襄阳医调委做出了令全国瞩目的成绩。

在经年累月的案件调解中，李建敏真诚地向患者讲清道理，凭借专业的医学知识，依法与医院沟通，最终赢得医患双方的信任。

构建和谐社会，离不开千千万万李建敏的埋头实干、敬业奉献。若每个人都多一份责任心，从一点一滴做起，我们的社会将会变得更加美好。

专家点评

湖北文理学院教授、党委书记马小洁：没有公正的信念、专业的态度、奉献的精神，做不好医患调解工作。

谁都知道，调解医患纠纷是在火山口上受煎熬。但和谐社会的构建，离不开风口浪尖的“解锁人”。

简易灵活的调解程序，能节省大量的司法成本。有责任心而又专业的调解人，千方百计平衡医患双方的利益。他们准确地拿捏评判尺度，化解一场又一场“小事闹大、大事闹爆”的纠纷，发挥了社会和谐的“减压阀”作用。

身边人说

襄阳市司法局副局长徐六零：李建敏很早就是副处级干部，原本可以生活得很舒适。但她却选择了到医调委去奉献，去掉眼泪。襄阳医调委工作之所以出色，关键是选对了一个好人。

丈夫叶恒波：我过去也不理解她。收入没什么变化，但半夜的电话多了几倍。女儿刚生了小孩，她没时间去帮一把；我腰椎受伤卧床3个多月，她将遥控器放我手边就出门，常要等她深夜回来才能扶我解大便。我曾气愤地说：找你这样的老婆有什么用。