每到月底和月初，是市民小吴最忙的时候，因为要缴手机话费、水费、电费等各类费用，各个收费的地点还不相同，所以，她常常骑着车来来回回地跑着缴纳各种费用。遇到刮风下雨，更是受罪，她常想，要是这些缴费的地点都在一个地方就好了，这样自己跑一个地儿就把所有的费用缴清了。
　　如今，小吴的这个梦想马上就可以实现了，济源市政府在二区建设的市民之家将在10月初投入使用，以后，她再办事、缴费，就不用来回跑了。东方今报记者 董慧敏
　　通讯员 任娜 孔楠/文图
　　故事
　　办事、缴费市民还得来回跑
　　“每个月都要来回地到各个单位缴纳各种费用，真是麻烦。”济源市民吴女士说，缴费倒是挺快的，但是大部分时间都花在路上，这总让她感觉很无奈。
　　除了市民吴女士，很多市民也时常因为办事、缴费等问题跑断了腿儿。“我前一段需要审批手续，找到这个单位、然后又得跑到另外一个单位，一个事情办下来，几个单位跑了一遍又一遍。”市民赵女士也很无奈。
　　东方今报记者从济源市行政服务中心了解到，市民之家项目将投入使用，将打造一站式服务平台，而此后，市民吴女士和赵女士所遇到的情况将不复存在，而市民们再办事、缴费无需再到处跑，而只需要到市民之家即可。
　　打探
　　市民之家近期投入使用
　　2014年《政府工作报告》和济源市政府第二次廉政会议对“市民之家”改造工作提出了具体要求，“要改造‘市民之家’，推动行政审批事项窗口集中办公，彻底消除‘前店后厂’现象。”此外，市民之家项目还被列入“十件实事”和“十大幸福工程”。
　　“目前，市民之家已经进入最后一个阶段，近期将投入使用。”济源市行政服务中心相关负责人说，新改建的“市民之家”总面积10000平方米，拟整合国税、地税（契税）、房管、出入境4个分大厅，进驻部门约45家（其中进驻含市行政服务中心在内局委40家，公共服务机构约5家），金融机构约2家等，进驻行政审批服务事项约580多项，进驻窗口工作人员约260余人。为进一步提高服务效能，进驻部门将本部门行政审批服务事项进行整合后集中到一个科室，真正做到“两集中、两到位”。
　　据了解，市民之家共分为四层，原住建局所在位置被规划为A区B区，原交通局所在的位置为C区D区，一层为国税和地税大厅及咨询台，二层、三层为各单位办事窗口及区域，四层为公共资源交易中心（农村产权交易中心）和行政服务中心办公区。
　　“除了硬件，近期，我们以创建省级文明单位为目标，还对即将进驻市民之家的工作人员进行了服务礼仪、行为规范、日常管理制度等方面的培训，规范窗口人员的服务行为，以优质的服务迎接市民，更好地为市民们办理业务。”济源市行政服务中心的负责人说，行政服务中心将大力推行便民服务规范化管理，建立健全窗口工作考核评优机制。
　　方便
　　不仅办事方便，而且速度更快了
　　市民之家投入使用之后，不仅方便市民，而且还可以提高审批效率。“前期，我们对各个审批事项进行了全面梳理，将流程优化，从而压缩审批时限。”
　　此次济源市行政服务中心共梳理了45个部门的248个审批事项、427个公共服务事项。通过梳理，审批事项承诺时限比2012年平均压缩办理时限1.24天，压缩比例为12.4%，比法定办事时限平均压缩12天，压缩比例为52.89%。
　　亮点
　　足不出户，市民还可网上办事
　　除了新建成的实体的市民之家外，在济源之窗上，还最新上线了“网上市民之家”，“市民只需在家敲击键盘、轻点鼠标，就可享受到与生活息息相关的服务事项。”据相关人员介绍，网上市民之家属于阶梯式服务，一层为公共服务，只要为市民提供各类查询、缴费服务。二层为市政服务，市民可以在此查询到各相关行政部门的电话和地址，并进行各项行政审批服务的查询和办理。三层为市民卡服务，市民将来可通过这里完成市民卡的申领、挂失、解锁、查询以及服务网点的查询功能。四层为商业服务，汇集商企，为市民提供商家各类商品及打折、优惠、团购、批发等信息。五层、六层为各类便民服务信息，市民可在此查询到家政信息、就业招聘、快递物流、火车时刻、航班查询旅游咨询等服务信息。
　　除此之外，喜欢上网的市民可足不出户，在网上完成办事及完成各类审批。“市民只需点击‘济源之窗’的‘办事大厅’即可登录‘网上政务服务大厅’，大厅不仅提供了所有进驻部门的名称及窗口的联系电话，还公示了所有大厅受理事项的办事指南、表格下载、网上申报、网上预约等功能。”记者登录该大厅后发现，市民只需在办事大厅注册一个用户名，便可以永久性地进行网上申报，并且还可以网上查询办理状态。