昨日，洛阳举行2014“群众评诺”第二场——让银行更惠民。磁条卡换IC卡产生的费用、贷款难等问题被提出来。中国工商银行洛阳分行、中国建设银行洛阳分行、中国银行洛阳分行、中国农业银行洛阳分行、交通银行洛阳分行、洛阳银行的相关负责人到场，对嘉宾和评议代表、场外观众提出的问题作出回应。□东方今报记者 寨建雷/文 李书宝/图

银行卡换“芯”免费获赞

根据央行部署，到2015年1月1日，我国金融IC卡将全面取代磁条卡，目前，全国各大银行均在逐步对客户的老磁条卡进行更换。

记者走访调查中发现，换卡费用并不统一，有的银行收费5元，有的银行收费则高达20元。不过，工商银行洛阳分行则实行的是免费换卡政策。

有市民认为，顾客把自己的钱存到银行为了安全，这个芯片卡更换的话，是他们内部的一个操作，内部系统操作的升级，这个费用应该由银行方面出。对此，中国消费者协会表示，从银行卡的性质看，无论磁条卡还是芯片卡，都是银行从事金融交易的经营工具，经营者为其经营工具所付费用应作为整个经营成本的一部分来进行核算。目前，在用银行卡大多在卡面上注明“本卡的所有权属××银行所有”，因此银行卡及其更换费应由银行来承担，银行不能借助淘汰不安全产品，将本应自己承担的经营成本转嫁给消费者。

在昨日的“群众评诺”直播现场，某银行洛阳分行行长卢定月表示，这个问题他们之前已经向上级反映，并于日前获批。目前，该行洛阳分行下属各支行和网点，均已开始实行免费换卡。

另一家银行洛阳分行行长张国昌表示，他们刚刚推出了洛阳城市主题卡，以此为契机，将免费为客户更换成新卡。

各大银行的“免费换卡”的表态，赢得了民评代表的一致表扬，纷纷给出了笑脸牌。

工作人员误解政策让客户误会

近年来，银行卡被复制的新闻屡见不鲜，也正因此，央行要求在全国逐步将磁条卡换成IC卡。

为了推广安全性更高的芯片银行卡，各大银行都想了很多办法。其中，某在近日推出的换芯片卡，刷六元返四元的活动吸引了很多市民参与，然而一些消费者发现，这项貌似优惠的活动似乎并不实惠。

一位市民称，他参加了这项优惠活动，但是活动结束了，他留在电子账户里面的钱，不让取也不让转。原来，洛阳银行推出的这张芯片卡分为电子账户和储蓄账户两部分，其中的电子账户就相当于电子钱包，当使用电子钱包进行消费时，就可以享受到刷六返四的优惠活动，这吸引了很多消费者参加。

然而就在活动结束时，一些客户发现，电子钱包里没花出去的钱既不能转入储蓄账户，也不能取现。对此，很多客户说这家银行“霸道”。

工作人员解释，之所以出现这种情况，是因为该活动是分批进行，这次活动参与的客户非常多，本着先到先得的原则，2.5万份的优惠很快就用完了。第一批活动结束后，暂时会出现电子钱包不能取现的情况，但客户可以在后续活动中继续享受优惠。

但是对于这样的解释，客户并不接受，认为既然活动结束，客户应该就有了自主权。

对此，该行副行长吴晓丹称，根据央行相关规定，客户卡里的钱，一定是客户的钱，可以随意支配。吴晓丹说，应该是工作人员对活动政策理解有误，向客户做出了错误的解释。

吴晓丹称，客户可以到柜台办理转出和取出的业务。

银行否认与贷款中介有合作

贷款难一直以来困扰着众多创业者，尤其是在近几年经济不景气的背景下，个体工商户想贷款似乎更成了遥不可及的事儿。洛阳市民张先生最近就因为贷款伤透了脑筋，他本想和朋友合伙开一家特色小吃店，却因为资金迟迟不能到位而延误商机。

张先生说，到银行办理贷款的手续太繁琐，而且对于个人来说，不管哪家银行，审查得都是比较严格，获批很难。

严格到什么程度，张先生说，虽然自己有房产可以抵押，但银行规定的其他贷款条件却将张先生拒之千里。因为银行要看到店面、经营情况、流水账目之后才给贷款。

“如果我的店开起来了，有流水，有账目，运行良好。我还贷款干什么啊？”对于银行的这些条件，张先生感到很困惑。

某分行开元支行的小企业信贷部的一位工作人员称，的确需要很多东西，比如店面、流水、账目等，以证明有还款能力。在洛阳的多家银行，询问贷款条件时，工作人员均如此表示。

不过，有知情人士称，如果从中介贷款，就会非常简便。

在一家名为洛阳易贷的贷款服务公司，一名客户经理称，在他们这里贷款，很简单。这位客户经理还称，不符合条件也没关系，公司有办法解决。流水、账目、收入证明他们都可以帮忙做出来，并称，中国工商银行、建设银行他们都可以搞定。

不过，对于贷款中介的话，某银行洛阳分行副行长李会甫表示，他们从没有和任何所谓的贷款中介合作过，贷款审批有着严格的流程，请市民不要相信贷款中介的话。

另一家银行洛阳分行行长金泽民也表示，他们也从未和任何贷款中介合作过，他们一直实行审贷分离的制度，贷款中介的话不要轻信。

20多年前的存单几经周折方取出

今年8月份，家住栾川县的王先生反映，他父亲曾在1991年办了一个某银行的存折，里面存有1000元钱。如今20多年过去了，他想把钱取出来，他曾多次来到银行询问取款事宜，但银行一直以没有查到底账为由，让王先生先等一等。

银行的工作人员刚开始称，查不到账，要到总行的档案库查询，但是后来就越查时间越长。

这一等就是一年多，近日，该银行洛阳分行栾川支行一位负责人称，这个事他们要开会研究一下，不是王先生这一个情况，研究以后会通知他。

说到这个事，洛阳电视台节目主持人小丁深有感触地讲了一个故事：一位美国人200年前在瑞士银行存了100美元，后来他的后人拿着存单到瑞士银行领钱，瑞士银行连本带息支付了50万美元，并奖励100万美元，表扬他们对瑞士银行的信任与支持。

讲完这个故事，小丁感慨，难怪瑞士银行历久不衰。

对于王先生的事情，该银行洛阳分行行长卢定月称，之前采用的是手工记账，因为时间太久，底账的确很难查找。不过，近日工作人员已经查清了此事，存单的确存在。他们已经连本带息支付了王先生，并向王先生奖励500元，表扬他们对该行的支持。

(原标题：银行卡升级 免费换卡越来越多)