—长治银监分局大力推进辖区银行业机构改善营业网点服务

今年以来，在党的群众路线教育实践活动中，长治银监分局坚持问题导向，积极引导全市银行业金融机构树立“以客户为中心，服务走出柜台，提升网点软实力”的服务理念，出台了《长治银监分局关于改善全市银行业营业网点服务工作的指导意见》（以下简称《指导意见》）。

此《指导意见》不断推动银行业机构营业网点完善品牌形象、业务处理、营销推广、信息服务等功能，引导全市银行业金融机构大力推进改善营业网点服务工作，取得了阶段性成效。截至目前，全市银行业金融机构树立样板网点28家、示范网点81家。

群众期盼 网点改进

多年来，银行业营业网点窗口服务问题一直是广大人民群众关注的热点问题。在开展党的群众路线教育实践活动中，长治银监分局多次深入基层广泛听取意见建议，在了解到银行业营业网点信息不对称、客户排长队、收费不透明、风险提示不到位等问题非常突出，广大人民群众殷切期望该局能推动银行业尽快改进营业网点窗口服务后，该局为了推动辖区银行业转型发展，鼓励各银行业机构先后到全国、全省优质服务银行业网点进行参观学习，甚至是跟班学习。在总结诸多优秀服务网点成功经验的基础上，制定了《指导意见》，大力推动辖区银行业加快转型步伐，改进营业网点服务。

《指导意见》起草期间，该局向被评为全国、全省银行业窗口服务优秀单位的负责人征求意见，先后6次组织召开各类座谈会，广泛征求各有关部门和全市银行业机构的意见和建议，经过了反复推敲、多次修改，才最终定稿。可以说，《指导意见》是众多行业专家集体智慧的结晶，也是全市银行业机构的广泛共识。

调研考察 集中树型

根据《指导意见》，该局要求各银行业机构结合自身实际，在本系统内选择一家营业网点作为样板网点进行前期试点，并指导其修改完善，保证了整改工作不走弯路、一步到位。截至9月末，全市13家市级银行业机构与15家农村中小金融机构样板网点改善服务工作基本完成。

在样板网点验收合格的基础上，该局各相关科室、监管办、各银行业机构分管负责人组成评估小组，对全市28个银行业机构样板营业网点改善服务工作进行评估，确保辖区各类银行业机构样板网点改善服务的各项要求落地。通过组织参与评估，开展民主评议，及时总结各银行业机构营业网点改善服务工作中的经验和亮点，搭建了银行业机构间相互学习交流的平台，推进了辖区银行业金融机构营业网点改善服务工作。

服务更优 效果更佳

功能分区、引导客户分流、完善大堂营销、丰富等候推广、重视风险提示……多项改善后的服务措施，使广大银行业消费者感受到更加贴心的服务，真正实现了为民、便民、惠民的目标。同时，也使银行业业绩得到了提升，实现了银行和客户“双赢”。

通过改善营业网点服务，各银行业机构在服务人民群众中提升了自身的社会形象，业务量和经营效益也得到了长足发展。

如建设银行长治分行通过改善营业网点服务，业绩有了显著提高；经过一周的标准化服务与营销训练，建设银行屯留支行营销业绩上升180%；建设银行长治县支行营销产品日均销售量也上升400%；交通银行长治城东支行通过改善网点服务，业务快速发展，客户量显著增加，各项存款余额6月末达1.25亿元，比一季度末增加5400万元，增幅68.58%；9月末各项存款1.72亿元，比二季度末增加4700万元，增幅37.6%。每天涉及现金的交易笔数一季度平均每天50笔、二季度平均每天70笔、三季度平均每天100笔以上。银行在更好地服务人民群众的同时，人民群众也更愉快地“恋上”了银行。

　　李峰 赵四方 杜琦