2013年夏天，和锦祥花园小区一样，位于焦作市朝阳路的朝阳花苑小区也经历了一场物业风波：物业公司长期难以收齐物业费，难以为继，最终撤走。而后，垃圾成堆，臭气熏天，业主饱受折磨。不过幸运的是，不久后，该小区找到了新的物业公司，尝到苦果的业主们积极配合，小区环境终于回到从前。

当然，在焦作市，还有一些小区的物业服务堪称经典，成为本小区业主引以为自豪的资本。近日，东方今报记者先后采访了朝阳花苑小区、龙湖警苑小区、赛纳溪谷小区、建业·森林半岛小区的物业公司管理模式，以期为存在问题比较突出的小区找到解决难题的办法。

东方今报记者 赵明 高超/文图

【朝阳花苑】

与业主加强沟通 学会付出

当记者与朝阳花苑物业公司经理张增枝谈起锦祥花园等小区的物业管理时，张经理颇有感触：去年夏天的朝阳花苑小区何尝不是如此？据小区居民原女士介绍说，2013年夏天，由于物业公司收不上物业费最终退出了该小区，导致该小区的物业服务陷入瘫痪。当然，小区居民备受折磨：垃圾遍地，臭味冲天，蚊蝇乱飞。幸运的是，在社区的帮助下，新的物业公司进入该小区，使小区的生活环境恢复正常。

“我们来之前，物业费的缴纳率只有40%左右，我们来了以后，就跟业主们交流，再加上业主们也尝到了没有物业服务的滋味，所以大家还是很配合的。”张增枝说，“当然，我们同时对物业财务透明化，让业主明白自己的钱花在哪儿了。”张经理说，目前他们已经将收取的物业费用在了安装摄像头等项目上，“我们前期就没有打算赚钱。”

张经理提到，小区现在面临着新的问题，最突出的就是停车位问题。“我们小区今年增加了十几辆车，但是停车位还是那么多，所以车辆只好往没车的业主楼下停，没有车的业主就会有想法。”张经理说，“在这个时候，我们就跟他们沟通，晓以利害，争取他们的理解。”

【赛纳溪谷】 规范化、标准化服务 网格化管理

赛纳溪谷小区是焦作市老城区为数不多的大型小区之一，且入住率高，该小区物业公司秉承着“业主至上”的服务理念，得到了业主们的一致认可。该小区物业公司——焦作锦隆物业管理有限公司总经理杜海燕告诉记者，其实物业是一个很繁琐的工作，需要物业公司专业化运营才能取得好的效果。

“在我们小区，物业公司的每个岗位员工，都要求服务规范化、标准化，如何接待反映问题的业主，如何反馈处理结果，都有一套标准。”杜经理告诉记者，在进驻小区的时候，就应该在物业服务合同中注明物业公司的职责与服务范围、标准，一旦许下了承诺，就要尽心尽力完成。

杜经理还谈到，赛纳溪谷的物业服务现在采用网格化管理，即每个物管员服务、管理若干栋楼，这些楼出现任何问题，都可以直接联系负责该楼的物管员处理，这样既避免了来回推脱，也减少了问题处理的环节，提高了服务效率。

【建业森林半岛】 集团标准化 服务效率高

提起建业集团的物业服务，在焦作购房者心中是一面旗帜。记者曾在采访过程中与购房者交谈，不少购房者都是冲着建业集团的软实力，即物业服务、教育服务等去的。由于建业集团项目中的物业服务均由该公司旗下的物业公司进行服务，所以服务标准统一，服务效率非常高。

【龙湖警苑】 物业单位化管理

龙湖警苑小区与锦祥花园小区相距不远，但环境明显不同。龙湖警苑大部分业主是焦作市焦南监狱的职工，所以在管理上相对比较方便。

“我们小区并没有专门的物业公司，从事物业服务的都是单位的人。我们业主委员会同时也负责小区的物业管理工作。”记者在采访时，龙湖警苑小区业主委员会工作人员告诉记者，“我们在收取物业费的时候，直接就从业主的工资里扣除，而且都是一个单位的同事，所以一般不存在收取物业费困难的情况，当然，如果出现大的问题，单位也会出面解决。”

记者手记

莫让物业管理再伤人心

每一位市民在购买房子时，都憧憬着搬入新房后的美好生活，宽敞明亮的屋子，和谐友好的邻里关系，当然还有体贴周到的物业服务。然而现实总是击破美好的愿望，由于种种原因，“管家”和“东家”的关系一度紧张。但伤心的何止广大业主。在记者采访过程中，物业公司也对记者大吐苦水：繁琐的差事，身体累心更累，往往出力还不落好。

症结何在，物业之殇出路何在？正如相关人士分析的那样，业主和物业都是“受害”者，问题出就出在将物业的责任与开发商的责任混为一谈，在服务转接的时候，相关部门没有做好把关和验收工作。

当然，我们也看到了政府在积极解决问题的行动，比如《关于进一步加强物业管理工作的通知》的出台。在对物业服务和管理模式进行探索之时，明确要求水电气暖的配套设备转交相关部门管理，以确保服务质量和效率。

就在记者发稿前，从锦祥花园小区传来消息：在焦作市胡小平副市长的协调下，锦祥花园小区业主委员会、业主代表、各相关部门以及开发商共同参与，对当下锦祥花园存在的问题达成了共识。对小区的供热问题、电力问题、私搭乱建问题、院内种菜问题、基础设施漏建问题、物业费清缴问题、物业移交问题等做了详细安排，锦祥花园小区的“物业之殇”暂时告一段落。我们期待，锦祥花园小区的问题能够找到一条较好的出路，为其他小区创造一个解决模式，莫让小区的物业管理再伤人心。

(原标题：看看“别人家”的好物业)