记者 陈艳辉 通讯员 王荟/文图

东方今报开封讯 对于每一个供热用户而言，他们感受到开封金盛热力有限公司优质服务的除了维修师傅外，最多的就是只闻声不见人的热线话务员了。

2014年供热季，金盛热力公司新增供热面积200万平方米、用户20000户，总供热面积达到1000万平方米，涉及120个居民小区、70000户居民和56家企事业机关单位。所以本年度客服热线的话务量就显得比往年更大。

公司除了保持往年热线工作的有效运行机制外，又增加了新员工充实热线力量。三部热线电话也统一为一部（0371）25855555，工作人员四班三运转，全力保障热线服务质量。

每一位员工都把工作放在第一位，从不改变。热线员李倩倩的母亲前段时间身患重病，但她依然坚持在工作岗位上，只有在母亲手术当天才请假一天陪护。

李倩倩是热线部门的一个缩影，在这个部门里，每一位员工都是供热用户忠实的“听众”，为用户解忧是每个员工最重要的工作职责。

(原标题：一根电话线 “暖”了万千用户心)