去年以来，不少市民发现身边的银行变了样。社区银行扎根在社区里，门脸越开越小不说，还与足疗店、沙县小吃等挤在一起，与传统银行风格截然不同。近年来，民生、兴业、华夏、浦发、招商等全国性股份制商业银行纷纷布局社区银行，不少社区银行需要依靠免费咖啡、免费体检、甚至免费英语培训和免费相亲Party来吸引客户。至于这种模式究竟能否成为客户和银行的双赢，还需要时间和市场来评判。

大妈给客户经理介绍对象

周五早上9点半，旭日阳光洒进东南四环外的翠城小区。在民生银行光华支行翠城馨园社区支行里，裹着深蓝色大衣的刘洁正和三位同事清点今天做活动所需礼品：两箱鸡蛋、一箱微波炉饭盒、二十个平底锅和两个买菜用的小拖车。活动规矩跟上次一样：办卡就送一盒鸡蛋，存5万送平底锅或微波炉饭盒，存20万以上送小拖车。一切准备就绪，刘洁一边喝着早已冰凉的豆浆，一边打开卷帘门。大家七手八脚地开始在门口支桌子、写黑板、摆鸡蛋。“上次活动，一天开了60多张卡呢。今天声势小，不知道来的人多不多。”

刘洁话音未落，只见一位刚买完菜的大妈笑眯眯地朝她走来。“阿姨您又来啦？”“呵呵，今天开门这么早！你看我这记性，上次你教我用手机发照片是怎么弄来着？麻烦你再教我一遍吧。”刘洁赶忙把大妈请进里屋，耐心地教她如何用微信发照片，过了20分钟大妈终于学会了。不过她并不急着走，开始跟刘洁唠嗑儿：“姑娘有没有对象啊？大妈帮你介绍一个吧……”就这样，今天迎来的第一位客人与刘洁聊了一个小时才离开。没办卡，但表示会告诉邻居们今天银行送鸡蛋。

业绩好坏要看天气

这家社区支行由一室一厅底商改造而成，面积不过40平方米。由于大门敞开，虽然空调呼呼吹着暖风，屋子里依然很冷，所有人都穿着厚厚的外套。刘洁告诉记者：“我们业绩好坏与天气有很大关系，天气不好人就少。”

社区支行没有柜台，于是iPad成为开卡时验证客户身份的主要工具。许多客户对于被iPad拍照感到不习惯，记者听到有客户抱怨“感觉像在公安局留档似的”。一上午来这家社区支行办业务的居民络绎不绝，其中不乏物业工作人员和小区里的商户们，但大多数是来存取款和缴水电费，只有6个人新办卡。眼看时针指向12点，刘洁望着门口喃喃自语：“等到下午太阳晒过来，路过的人会多起来吧。”刘洁让同事们先去吃午饭，自己则要再盯一会儿。“中午出来活动的人多，说不定能办几张卡。”

卫生间被误认贵宾室

下午1点，阳光拐个弯洒到银行门前的便道上，新客户果然多起来。3点左右，一名身穿皮夹克的中年男子在门口张望了一会儿，带着疑惑的神情踏进小屋。看到小屋里的摇摇车和电视，不解地问：“你们这是银行？柜台在里面吗？”他边问边走到一扇木门前，举手便推：“这是贵宾室吧？”结果让他大吃一惊，木门里面竟然是卫生间。刘洁赶紧上前解释：“我们是社区支行，没有办现金业务的柜台，但有POS机、电脑和存取款一体机，刷卡转账、买理财、申请信用卡都能办。”

4点钟，记者跟随刘洁的同事开始走访与银行合作的小区商户，包括母婴用品专卖店、口腔诊所、餐馆、美甲店、超市等。附近居民持民生银行智家卡在这些商户消费可打9折。晚上6点半，华灯初上，社区支行即将关门。刘洁打开电脑，开始记录白天的工作：今天一共办了23张卡，卖掉60万理财；每名新客户的身份证号、卡号是多少，长啥样、有什么爱好、家中几口人……一一录完已是7点半。

近年来，民生、兴业、华夏、浦发、招商等纷纷布局社区银行。但各家银行正经历一个相当艰难的盈利模式探索期，不少社区银行需要依靠免费咖啡、免费体检吸引客户。至于这种模式究竟能否成为客户和银行的双赢，还需要时间和市场来评判。

张品秋 J229