原标题：耐心解释细致服务 居民盼拆迁住新房

11月6日一大早，80多岁的张大爷一进荷花池街道办事处设立的成都铁路局人北片区棚户区自主改造项目现场指挥部，就不住地表达着自己对拆迁工作人员的感谢。

张大爷的房子，位于荷花池街道成都铁路局人北片区的搬迁范围之内，自从11月1日正式开始附条件安置补偿协议签约工作开展以来，张大爷从身边接触的工作人员身上，感受到了耐心的解释，细致的服务……

“说实话，以前我是不想搬走的，毕竟在这里住了几十年，对这儿的一草一木都很有感情。”张大爷的话很朴实，他和老伴一起来到自己院落所属的三标段的办公室，“但是这段时间你们耐心地开展工作，让我明白了政府是真正为我们百姓着想，所以我现在坚决支持搬迁工作。”

成都铁路局人北片区棚户区改造项目涉及范围广、居民多，是成都市“北改”工程中最大的棚改项目。这个片区由于年代久远，房屋质量参差不齐，历史遗留问题多，工作难度大，工期要求短。项目实施单位荷花池街道办事处针对具体情况，详细分工，明确思路，把办公点设在了居民院落内，把指挥部放在了第一线，与现场的劳务公司一起，为群众做解释，讲政策，明道理，解纠纷，为搬迁工作的推进打下了坚实的基础。

“政策讲得很明白，我们心里有了底，就没有疑问了。”不少居民从一开始的疑惑和不解，到后来的支持和拥护，都经历了这样一个转变的过程。而这种转变，源自于项目的拆迁工作人员耐心、细致的工作。老年人行动不便，工作人员上门服务；居民时间不方便，提前预约等候；房屋需测量，第一时间制图上报……种种举措，让当地居民感受到了真诚。

“居民最关心的测绘和评估数据有疑问，我们把相关单位请到居民身边逐一解释。”各标段的工作人员通过微信等方式，定点报送现场情况，即时上报疑难问题，不让群众再跑冤枉路，及时处理和化解问题。

“真希望我们快点住上新房子！”临走前，张大爷期盼着说。张先廷 华西社区报记者 吴小红