从便民、惠民为出发点，以小区金融模式为载体，营造1.5公里内的现代金融生活圈，到创新产品、主动服务，让千万小微企业主受益，成就小微金融的行业标杆，再到积极融入京津冀协同发展国家战略，因地制宜发展特色金融……近年来，民生银行石家庄分行立足于“小”，做深做透，形成于“美”，成就了独具魅力的普惠金融样本。

贴近居民、服务社区，社区银行是“好邻居”

贴近社区，服务民生，是民生银行社区银行一以贯之的理念。民生银行秦皇岛中央胜境社区支行负责人李鼎超介绍说，空巢老人一直是社区银行关注的对象，他们常常上门陪伴，帮助老人打扫卫生、取送快递。一天，小区一老人突发疾病时，刚好李鼎超正在家访营销，于是他立即采取正确急救措施，使老人无大碍。“我们做社区支行，就是要做这样的社区支行，真正做到扎根社区、精耕细作，实现便民、利民、惠民的服务宗旨。”李鼎超这样说，“小区金融与社区居民的关系并不是简单的买卖关系，而是融入居民生活，帮助居民幸福生活的工具和途径。”民生银行石家庄分行有关负责人表示，自启动小区金融战略以来，该行坚持“来源于社区居民,服务于社区居民”的服务理念，注重便民惠民，社区银行已不仅仅是银行，而成为社区居民的好邻居。

另外，民生银行社区支行还提供社区居民的专属财富管理服务。他们深入了解社区居民财富情况，建立单元楼居民信息档案，细分客户群体，为其提供更加专业的金融服务和更加贴心的非金融服务。比如，传统支行网点更多地是给客户简单地推荐热销产品，比的是收益率。而做社区银行，则要建立与客户的情感联系以及信任关系，以客户需求为中心，真正做家庭财富管理，体现赡养老人、子女教育等家庭责任，这就是社区业务吸引人的最大亮点。

据介绍，目前民生银行石家庄分行已有111家社区支行，勾勒了一张便民服务网络。为了给社区居民提供更专业、便捷的金融服务，还创新推出了小区专属理财、个人消费贷款、智家卡、车车卡等产品，成为居民的贴心金融好邻居。

创新产品、服务小微，做小微企业的“好管家”

如果社区银行对居民来说是热心的“好邻居”，那么对小微企业主来说，银行就要成为忠诚的“好管家”。

范天悦是一名省会80后“海归”。2013年，小范在勒泰中心开了一家饮品公司，原材料全部从法国进口，产品深受大众喜爱，年营业额逐年增长，至2015年末已达200万元。2015年6月，范天悦预计原材料即将涨价，而且需要更新现在的机器设备，急需资金50万元。他跑遍了各家银行和信用卡中心，均无法快速满足他的资金要求，就在一筹莫展时，范天悦听说民生银行有“财神卡”产品，他抱着试试看的心理与民生银行石家庄分行取得联系，该行迅速派出专人与其对接。民生银行的客户经理用IPAD操作，将范天悦提前准备好的资料一一拍照上传总行，20分钟后，审批下来50万元的额度，当天形成了放款。小范非常满意，连连称赞民生银行的办事效率和作风。在接下来的几个月里，他又连续推荐了几个朋友来民生银行办理业务。至今，范天悦企业用的金融产品均为民生银行的，用他的话说“已离不开民生银行了”。

作为国内首家实施小微金融战略的商业银行，近两年，民生银行石家庄分行紧抓“互联网+”机遇，打造小微特色移动金融服务。例如小微手机银行，集贷款在线申请和签约、大额汇款、企业财务室、代发工资等特色功能，满足了小微企业的支付结算、账户管理、财务管理的需求。

目前，该行陆续开发出“超吉贷”“财神卡”等10余种贴近小微企业需求的贷款方式，同时为满足小微企业对服务便利性的要求，打造了小微企业专属的网上银行、手机银行、“乐收银”结算机具，还在部分营业网点设置了服务专区、在客户聚集的商圈设立了服务站点。此外，为帮助广大小微企业抱团取暖、共同发展，民生银行牵头设立了城市商业合作社，搭建了多样化的合作平台，并且为支持小微企业持续稳健经营，创新续贷方式，降低小微企业的续贷成本，他们对暂时出现经营困难的小微企业提供了授信重整等服务。截至2015年末，民生银行石家庄分行小微贷款余额298.58亿元，较年初增长8.75亿元，小微客户数突破24万户。