原标题:李领祥的“随销三法”
李领祥,江西电信鹰潭分公司装维工程师。2015年第四季度是一年中平移最繁忙的一段时间,在这个季度李领祥每月平均平移120单,同时每月平均随销宽带26户、iTV30部。很多人都非常惊讶,在平移量这么繁重的情况下,李领祥是怎么取得这么好的随销业绩的?他认为,平移和随销完全是相辅相成,相互促进的,在方法对路的前提下,不但平移可以保质保量完成,随销也可以获得大丰收。
一是熟练掌握平移营销政策。李领祥一有时间,就在营业部反复琢磨,总结提炼出一两句最精炼的营销话术,瞬间抓住客户心理,激发客户的购买欲望。比如“交200元,免费送光猫,看电信电视”等等。
二是在光改过程中随销iTV。光改是随销iTV的绝佳时机,光改后网速更快更稳定,向客户随销iTV事半功倍。如果客户提出布线的疑问,李领祥还会向他介绍家庭高速组网服务应用产品,彻底打消客户的顾虑。基本上只要是李领祥光改的客户,随销iTV成功率在70%以上。
三是科学有效消灭工单。李领祥的光改工单平均每天在4张以上,而且还有大量的新装、修障工单。为保证服务质量和客户口碑,不管多晚,不管客户提出什么疑问,李领祥都会第一时间处理,客户有要求就立即上门,绝不拖延。新装、修障工单做到快速处理,日清日结,平移工单与客户约好上门时间,利用客户在家的空闲合理、高效完成光改平移。基本上,李领祥的片区不会有超时工单,客户口碑“杠杠的”,平移和随销实现双提升。
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