原标题：新郑市：供给侧改革之“新 心”为供电服务提速

大河网讯 “太好了，有了这个‘掌上电力’手机客户端，以后爸妈再也不用跑到供电营业厅交电费了。”家住新郑市轩辕路的郑佳用手机打开新郑市供电公司的官方微博满心欢喜的发了这条消息。

只要手指轻轻一点，足不出户就能解决衣食住行问题，能不能让电费缴纳也像网上购物一样便捷，让电力客户也能“坐享其成”，享受到“触手可及”的供电服务？答案是肯定的。

如今，无论是住在新郑市区还是农村的用电客户，都可以通过电脑或者手机随时随地轻松缴纳电费，让供电服务走进“互联网 ”时代，这一举措的推行，深受客户欢迎。

为进一步拓宽服务群众“最后一公里”，真正实现供电服务的便民、利民，为广大电力客户提供更加便捷、高效的服务，新郑市供电公司打破了传统缴费模式的束缚，充分利用手机APP、微信、支付宝、网银等电子服务平台，积极推行多元化缴费方式，拓宽广大用电客户的用电缴费渠道的同时，更使供电服务驶入了快车道。

据了解，新郑市供电公司在原有的供电营业厅缴纳电费、银行等各类代收机构缴费、委托银行代扣缴费、网上银行缴费、电力营业厅自助缴费等形式的基础上，推出支付宝和微信代收电费，用户可以通过微信享受支付电费、用电查询、缴费情况等服务，真正让“足不出户”缴纳电费成为现实。

同时，不仅仅是缴纳电费，电力微信还提供了停电信息、电力公告等信息的主动推送。安装下载“掌上电力”APP软件，还可以查询到客户的历史缴费记录，年、月用电量、电费金额等详细信息，通过掌上电力APP“热线直拨”功能，客户可直接连通95598人工客服热线,便捷客户诉求申请。

据介绍，新郑市供电公司借助微信和手机客户端平台，还增加了网点导航、用电贴士、信息订阅等个性化服务项目，不断满足客户多样化服务需求；提速增效供电服务，积极创新服务手段，优化服务流程，拓宽服务渠道，实行温馨催费零停电、优质服务零投诉、用心沟通零距离、服务客户零障碍“四零”服务举措，以客户需求为导向，通过提升服务标准、改进服务“短板”、创新服务举措等，持续提升客户满意度和社会美誉度。

市民表示，新郑市供电公司通过“新 心”的供电服务，让客户真正享受到了“互联网 供电服务”带来的便捷。（王君杰 赵地 刘君红）

作者：王君杰 赵地 刘君红