原标题：多业并举 多轮驱动

两年内，中国通服广西玉林公司业务收入规模增长四倍多，成为收入增长率和增量贡献率“双高”的领头羊。是什么力量让这匹“黑马“脱缰而出、奋蹄领先？从公司业务收入的结构变化中，或许能解开疑团：2013年的业务收入基本来自于通信运营商的工程项目建设，而2015年的收入则呈现”百花齐放“的局面。不错，这正是玉林通服工维营集多业并举多轮驱动，拓展业务发展新空间和培育发展新动能的创新探索。

啃下硬骨头 赢得大蛋糕

中国通服广西公司从主业剥离后，经历了一次市分公司取消和回归主业改革的过程，几年后公司上市，重组地市分公司，队伍的完整性和业务的多样性都受到较大的影响。

如何扩大业务和发展空间，防止受困于工程项目施工领域的单一业务发展模式，成为重建并稳住工程施工业务后的玉林通服考虑的首要问题。该公司在市场调查中了解到，近年来主业方玉林电信整体发展取得了较好的成绩，但是，运维指标在2013年倒退到全区倒数第一，拖了发展后腿。玉林通服管理层意识到，主业工作的难点和痛处，也许正是自己切入的突破口和机遇。公司趁机向主业表达了总包线路维护的愿望，主业答复是：先在博白县试点，干好了再说。

博白县范围广，乡镇多，治安情况复杂，电缆被盗最严重，线路维护工作问题最多，是难啃的“硬骨头”。

敢啃硬骨头，才更能彰显实力。玉林通服深入调研，找出了博白电信维护工作的主要症结。

2013年9月，玉林通服接手博白电信维护工作。公司派出最强管理团队进驻摸底，制定周密的交接方案和管理办法；召开交接沟通会，宣贯公司的体制、机制、政策、激励、企业文化等管理方式，稳定人心，留住维护骨干。宁愿前期亏损一些，也确保维护投入，维护人员由89人增至119人，宽带测试仪和电缆测试仪各增加9台，车辆和模块机各增加2台。调拨5组施工队伍对历史遗留的综保工单和单位工单实施清零工作，制定每日超量激励政策，鼓励各维护小组高质量地快维修、多维修，一个月内完成积压服务工单的清零任务。与此同时，加强线路巡查及与公安部门配合打击盗割电缆行为。

经过艰苦努力，博白电信各项维护指标全面好转，与上年相比，2014年的新接综保系统障碍量由月均3213件降至2373件，修复综保系统障碍量由月均3045件降至2316件，24小时故障及时修复率由61.99%提高到88.25%，得到主业认可。

2014年3月份，玉林通服承接福绵和陆川两个区域，7月份承接玉州、北流分公司，8月承接兴业、容县分公司。就此完成了对玉林电信的代维总包。

总包完成后，交出了一份较好的成绩单：电缆被盗由2013年的294次和损失79.2万元，分别降至2015年的66次和20.8万元。2014年玉林电信的维护指标考核跃升到全区第六名，2015年也稳定在中游水平。

真诚待客户 赢得新机遇

对于中国通服来说，铁塔公司的成立，无疑是一个重大机遇。真诚相待，与客户合力共赢，才是赢得新机遇的最可靠保障。

起初，玉林通服没有中标铁塔公司建设项目，仅入选配套设施代维方之一。但是，他们按照区公司明确的铁塔公司“第二主业”地位要求，全力争取，主动对接。一方面不断提高自身的施工、项目管理、交付等综合能力，高质量完成应接任务，展示能力。另一方面，协助铁塔公司解决组建中的困难，为其组建初期免费提供办公场地和会议室，协助解决新建站点租点工作，配合做好新建站点的网络规划；协助解决材料、搬运、施工等费用垫资问题，内部调剂部分资金解决零星支付，最大限度地保证铁塔项目的顺利实施。

珍惜合作机会，充分显示实力。在铁塔公司要求40天内完成690个站点资产清查工作的任务中，玉林通服成立6个固定资产清查小组和两个机动资产清查小组，安排4名专业人员联合办公，加班加点录资料和上传照片，硬是提前5天高质量完成清查任务，成为第一个完成清查任务的代维方。当面对机房安装64个配套设施的艰巨任务时，全力以赴，做到土建与配套相结合，土建单位与业主相协调，管理单位与施工队伍环环相扣，3个月内完成任务，且各项指标全优。

种种努力感动了客户，赢得了市场。2015年，玉林通服获得了铁塔过渡期配套建设、基站存量改造等项目，同时在承接电信基站配套维护的基础上，成功入围全市五个区域铁塔新建站维护，为公司发展赢得了一片蓝色天地。

营集双突破 打开新空间

在成功打开代维市场后，玉林通服又把目光转向了渠道服务代营业务和集客业务的拓展上。

2014年9月，在电信业务最强县级市的北流市，中国通服玉林公司从其他代理商手中接手了一个电信代理厅店，开展代营业务试点。

通过对厅店的精细化管理，聘用2~3名成熟厅店长，以老带新，锻炼队伍，第一个厅店很快打开了局面。随后逐步扩大厅店代营业务，2014年12月和2015年1月，又先后在玉林市玉州区增开了4个代理营业厅。同时，在玉州区的4个电信主营业厅派驻了业务小组。

经过一年的努力，建立起了38人的渠道服务业务队伍。全年实现代办酬金收入180万元，终端销售贸易额达到220万元。

集团客户业务是中国通服公司的战略业务之一。玉林通服通过引进2~3名成熟市场营销人才，组建市场营销团队，凭借“抢点”意识、网络资源整合能力、软件合作商资源、属地化支撑服务、企业品牌声誉等优势，成功赢得当地交警车辆检验检测平台项目，开启了公司业务发展的新空间。

多业并举多轮驱动正改变着玉林通服的发展格局。一线员工平均收入由2013年的3.7万元，提升到2014年的4.1万元，再提升到2015年的4.6万元，公司凝聚力不断增强。“搭建与客户实现双赢的舞台、管理团队施展能力的舞台、员工共享发展成果的舞台和施工队伍放心赚钱的舞台，做大做强企业，这是我们班子的愿望和努力的方向。”总经理梁玉升向记者道出心声。

作者：黄祯光 饶维忠 尹叶华