继上期推出哥伦比亚大学新闻学院塔尔数字新闻学中心发布的调研报告——《新闻与设计指南》（Guideto Journalism and Design）上篇之后（点击此处链接到《手把手教你如何在新闻实践中运用“设计”｜哥大调研报告（上）》），本期RUC新闻坊将继续编译报告中的下半部分，以BuzzFeed、纽约时报、美国国家公共电台、AL.com（阿拉巴马传媒集团旗下的新闻网站）四家有代表性的新闻机构为案例进一步深度剖析这些新闻机构是如何将“设计”融入到他们的新闻实践中。

案例分析

1 新产品开发环节的“设计”

新闻机构：BuzzFeed

采访对象：产品设计经理Sabrina Majeed

每次BuzzFeed打算出一款新的手机应用时，Majeed都会组织进行一周时间的“设计冲刺”（design sprint）来验证设计概念的可操作性。设计冲刺（design sprint）这个方法最初是由谷歌风险投资基金（Google Venture）的设计合伙人Jake Knapp提出，如今已广泛应用于各行各业（“设计冲刺”是一个为期5天的针对初创公司进行产品设计的一套流程方法，集思考、设计、分析、产品原型产出为一体，最初应用于硅谷初创企业产品设计当中，后推广至整个互联网行业。——译者注）。

在这五天的“冲刺”里，团队需要完成设计，产品样本制作和验证工作。Majeed认为设计冲刺（design sprint）能够帮助团队确认一个新的风险项目是否具有开发价值。团队需要快速设计和测试实体以获得人们的反馈。这不仅仅是向人们描述一个想法，而是将一个问题的不同解决方法提供给人们，观察人们的选择倾向。在Majeed的设计冲刺团队中，有3名程序员，3名设计师，3名编辑，1名产品经理和1名协调员。Majeed认为，编辑的角色在团队中十分重要，他们是新闻产品的内容专家。这种在新闻编辑室中跨部门合作的模式使他们开发出许多成功的产品。

在设计冲刺的五天时间中，第一天进行信息转储（information dump）（“dump”是一个计算机科学术语，指把一个存储设备中的全部或部分的内容转录进另一个存储，在这个过程中需要对前一个存储设备中的数据进行分析，将垃圾清空——译者注），团队在这一天审查他们获得的数据是否相关。第二天制定草案（sketching），团队中的每个人都会参与这个流程。每个人将自己的草案匿名挂在墙上，用贴纸选出自己中意的作品。大家会对每一轮“草案竞选”给出自己的评价，不断推进新一轮的草案设计。第三天和第四天进行样本制作和反复演算（prototyping and iterating）。程序员开发程序，设计师进行设计，编辑写出适用于APP应用的内容。第五天进行用户测试（user testing）。产品经理推动测试的进行，其他成员则在审看室观察并轮流进入测试房间。团队复审所有的反馈，列出关于项目的重要总结和单个样本的细节表现。在此之后，他们与上一级管理层进行沟通，决定项目是否具有投资价值。

“设计冲刺”流程图

如果BuzzFeed决定不断更新一款APP应用，它就会采用持续部署（continuous deployment）模式.换言之，BuzzFeed在推出一款应用后会继续跟进许多微小的修改，而不会等到一款应用足够完美才将它推出。在一款产品推出之后，BuzzFeed的设计师会继续对其进行测试和反复演算，数字环境使这种方法变得可行。设计师的价值是识别出他们所解决的问题的价值。 Majeed认为，人们总是假设他们认为自己想要的东西是怎样的，设计师的工作是去挑战这些假设。如果假设是对的，挑战它就需要寻找数据支持和逻辑依据。然而有时候，假设只会误导。

2 用户参与环节的“设计”

新闻机构：纽约时报

采访对象：用户体验调研官Emily Goligoski

2015年，两名编辑曾经问过Goligoski一个基本的问题：在突发新闻发生时，从人们的信息需求上能总结出什么经验？为了回答这一问题，Goligoski与新闻编辑室里从事突发新闻报道的同事们进行了沟通。她和同事们一同探讨是什么构成了一则突发新闻报道的成功，《纽约时报》和其竞争者们在那样的时刻如何满足人们的信息需求。 Goligoski用三个问题架构她的项目计划：突发新闻发生时，读者们最想寻求哪些信息？在他们获取新闻时，设备起到了什么作用？社交媒体作为一种新闻发现机制具有什么重要意义？除了与新闻编辑室的同事们交流，她还调查了20名不同深度的《纽约时报》读者。

Goligoski赞成进行一对一的采访，她认为应该花更多的时间了解受访者的生活背景。在这个项目中，她要求每位受访者用线上记录仪记录各自全天的媒体互动，以及他们对这些互动的感受和是否在媒体上分享转发。她还鼓励参与者截屏记录他们浏览的信息，让他们将一周的经历写成日记。线上记录仪和日记可以记录人们实际上做了什么，而不是他们希望自己做什么。一周之后，Goligoski在受访者的家中安排了一对一的采访。 设计要以人为本，这是一条重要原则，用户不应只被当作消费者，而应看作人类个体。这种方法解决了一个一直存在的需求，就是要把消费者置于更广大的系统中，结合人们的生活系统和使用产品的背景来考虑问题。采访过后，Goligoski和她的团队花了一周的时间分析和整合他们的发现。

Goligoski的部分调查结果与数据分析团队早前的分析结果一致：人们白天用电脑，周末用平板，上下班路上听广播，晚上看有线电视，手机则是24小时不离手。此外， 这个项目还有一些意外的发现。比如，如果人们在新闻发生的时候没有关注它，他们也不会在意新的事态发展，除非这则新闻在他们的社交媒体渠道上铺天盖地地出现，他们才会意识到一种个人责任去关注这则新闻。之后，会有很多人去搜索维基百科。另外一个发现就是人们很烦新闻提示，因为提示量大，而且总是与他们想要了解的信息无关。

Goligoski的调查是一项具有重要意义的成功案例，至今这项调查仍被广泛应用，以深入了解读者在手机短信提示，移动文字直播和新闻个性化定制方面的需求。

3 用“设计”保持跨平台的一致性

新闻机构：NPR（美国国家公共电台）

采访对象：创意总监Liz Danzico

Danzico的团队大多数情况下都采用 敏捷开发（Agile）方法进行合作，这种方法可以快速适应不断变化的需求和理解。实施敏捷开发的方法之一就是组建scrum团队（Scrum是一个用于开发和维持复杂产品的框架，通常用于敏捷软件开发。原词来自于橄榄球中“带球过人”。在橄榄球比赛的每次冲刺前，都将有一个计划安排的过程，但冲刺开始后则由队员在原计划的基础上随机应发。——译者注）。 Danzico所在的数字媒体部门设有5个scrum团队同时工作。这些团队中经常包括1名产品负责人，1名负责推动项目向更好、更快、更高质量方向发展的scrum主管（scrum master），若干设计师和程序员，1名质量保证专家和若干内容专家。各个团队有不同的关注点，团队之一关注用户体验，另外一个关注“用户旅程（audience journey)” (该方法关注用户使用产品时经历的步骤），有的团队致力于团队建设，还有的关注收益问题。

数字媒体部门的scrum团队的工作周期为两周，每个周期都会首先制定合作计划，团队成员就团队在此阶段将实现的目标达成一致意见，这可能涉及到进行用户调查，组装样本或建构完善产品特性。成员就实现目标需要的工作达成一致，在工作周期尾声，会对项目进行风险共担评估（stakeholder review）。团队展示阶段工作成果，包括展示产品样本和完善的产品特性。

在工作开始前花时间就接下来的工作达成一致意见，不意味着完全按照计划实施一成不变。相反，这种方法可以明确团队中的工作分工，避免工作出现混乱。无障碍沟通是团队合作取得成功的关键。在每天工作开始前，团队成员都会召开一个小型会议，称为“站立会议”（stand-ups），因为参会者通常都不会坐下来开会。每个成员汇报他们前一天的工作成果，今天的工作计划以及他们工作中遇到的阻碍。

如今人们可以依据自己的时间在多种平台上听广播看节目，再也不受限于电台的播出安排。Danizco想搞清楚不同细节之间怎样互相影响，创造出整体的用户体验，使传播的内容构成一个系统。

如今，新闻机构拥有更复杂的结构，包括广播、播客、手机应用、社交媒体等都在传播新闻，每则新闻报道中也含有越来越多的动态元素。设计师们不仅要设计呈现在用户面前的部分，比如一个播放键，还要考虑所有涉及到用户体验的部分。简单来看，那是一个播放键，但是换一个角度来看，它属于一个连贯灵活的系统设计。设计师需要考虑人们的生活是怎样的，如何让产品尽可能覆盖到人们所需的任何范围。

4 公共新闻中的“设计”

新闻机构：AL.com（阿拉巴马传媒集团旗下新的新闻网站）

采访对象：AL.com内容副总裁Michelle Holmes

Holmes在入职阿拉巴马传媒集团后，她不断提醒自己“重新定义我们和用户的关系：从我们这里他们想要什么？我们能通过什么渠道接近他们？”Holmes想做的不是开发新产品，而是创造与众不同的媒体报道。她希望媒体生产出来的故事来自公众的需求，而不是单靠一群编辑在房间里苦思冥想。

Holmes在参与奈特基金会资助下的斯坦福设计学院的研究员项目时，第一次听说了设计思维。设计思维中的共情阶段给了Holmes灵感，特别是其中一种叫做“需求发现”（needfinding）的方法。Dev Panaik在他的著作《需求发现：设计调研和规划》（Needfinding: Design Research and Planning）中指出“需求发现”是用来寻求人们无法自我表述出来的需求。

“需求发现”强调倾听和观察是任何设计过程的第一步。Holmes把共情首先应用到医疗卫生等话题上来。这一次不是编辑决定报道什么故事，相反，Holmes要求记者们进行实地考察与人们交流，看看社区居民们面对的最棘手的医疗问题是什么。

2016年2月，AL.com发起了一个叫做“南方女孩（Southern Girls）”的项目。第一步就是把5名记者送到不同的城市和地区，和那里的女孩们交流在南方长大的体验。一个记者和北阿拉巴马的5名9到11岁的女孩进行了交流，她们十分崇拜唐纳德·特朗普，同时认为男孩们都很讨厌。另外一个记者和从中国乡村地区收养的姐妹聊了聊，谈谈她们被区别对待的感受。第三个记者在伯明翰的教堂青少年活动组与4名11到15岁的孩子谈了谈他们要上大学的焦虑。还有一个记者和亨茨维尔的一家少男少女俱乐部中的一些少女就青春期、性和怀孕的话题进行了交流。就如Holmes的设想，这些采访不是为了得到科学的样本材料，而是用共情的方法来决定最后报道什么样的故事。

Holmes还曾经组织在亨茨维尔地区社区居民和企业领导者中搜集该地区有争议问题的反馈。为了防止人们只谈论自己行业内涉及的问题，Holmes采用了设计思维将问题具体化。比如说，如果问大家“为什么亨茨维尔的交通很差？”，大家可能很难给出答案，但是如果问“我们如何能保证在亨茨维尔上下班通勤在12分钟以内？”，大家就会觉得这个问题可以解决。“我们如何做才能……”这样的提问方式可以问出恰当的问题，同时避免问题的范围太广或太窄以至于无法给出可能的解决方案。

Holmes认为如今考虑问题应该首先思考用户需要什么，这样的思维方式可以引导出不同的结果。

结语

设计可以帮助新闻从业者创造出新的产品、新的叙事方 法和与用户互动的新模式。设计不是一种仅为解决某一特定事务而孤立存在的方法，它是一套解决创新和未知问题的方法。 我们所处的世界日益复杂，处于设计核心的系统思维愈加重要。新闻机构能否融入更大的媒介生态系统对于他们的生存至关重要。无论是在传统媒体还是新媒体，设计的合作属性和它能产生的民主化影响就足够证明设计必将广泛应用于新闻行业。

原文名称《《新闻与设计指南》（ Guide to Journalism and Design）原文作者：Heather Chaplin（张飞燕）

文章来源：RUC新闻坊