原标题：“一口受理““快速办结” 武夷山旅游投诉受理电子平台启用

连日来，记者走访发现，武夷山市依照“放心游福建”旅游服务承诺活动要求，已于8月15日启动旅游投诉受理电子平台。截至目前，共受理两起旅游投诉，均实现当天受理，当天办结。业内人士表示，受理电子平台的使用，以及“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”机制的实施，打破了长期以来禁锢旅游投诉办结效率的枷锁。

作为旅游城市，让游客放心游武夷，一直是我市旅游部门打造“清新游”的着力方向与目标要求。2012年，武夷山市为此成立了旅游联动维权中心，将旅游、国土、林业、交通等多个部门纳入成员单位，通过消委会设置理赔专项基金，对事实明确、案情明朗的旅游投诉给予先行赔付。

记者了解到，2012年武夷山旅游联动维权中心只有9个成员单位，这几年适应旅游投诉办结新形势的需要，将林业、公路等部门纳入其中，目前成员单位已达到了27家。此次，为配合放心游福建“一口集中受理、分工协作办理、及时反馈办结、网上跟踪督办”的机制要求，今后发生在包括武夷山在内的我市辖区的旅游投诉，将依托12315服务热线，建设受理电子平台，集中接听登记旅游投诉，并按部门职责分工，将投诉横向转往市级相关部门办理。管理部门不明确的旅游投诉事项，12315登记后由旅游部门协商确定承办单位。目前，纳入横向转办的部门涉及旅游、物价、公安、交通、文化、质检、商务、通信、网信、民航、食药、卫计、林业、人社、海事、民宗、安检等多个部门。

作者：朱 玲 徐大崇 徐园园

(原标题：“一口受理““快速办结” 武夷山旅游投诉受理电子平台启用)