原标题：电话里的“抢修”

按照规定，属于客户资产的用电故障不在供电企业的抢修范围之内，但是作为普通居民，很多人在面对用电故障时往往感觉无从下手。9月13日，家住南京市溧水区和凤镇的村民刘女士家突然停电了，在溧水区供电公司和凤供电所电工顾彬的电话指导下，她很顺利地解决了导致停电的小故障，及时恢复了家里的正常用电。

当天中午，刘女士正在家中准备做饭，突然停电。她急忙拨打了溧水区供电公司和凤所报修电话。该所值班员顾彬在接到她的电话后，没有立即派单给报修组，而是耐心引导客户自查。

“刘女士您好，您按照我的话，先自查一下，好确定故障的大概原因。注意安全！”顾彬在电话中对刘女士说，“您首先确认一下，只有您家里没电吗？到隔壁看看邻居家有没有电？”

刘女士按照顾彬的提醒，敲开其他几户邻居的家门，确认其他人家都有电。

“好的，接下来您到自家电表处看一看，电表有没有红灯闪烁和其他异常情况。”了解停电范围后，顾彬做出下一步提示。

“电表那里是有红灯在闪。”刘女士在电话中对顾彬说。

“根据您所说的这个情况，我初步判断接户线没有问题。”顾彬提醒刘女士检查一下自家的接电箱，看一看家用剩余电流动作保护器有没有情况。

“有的有的，是有个按钮已经跳下来了。”刘女士按照顾彬的提示，将“家保按钮”推了上去，家里的灯重新亮了起来。

“刘女士，我建议您尽快找有资质的电工来家里检查一下，看看具体是什么原因导致家保动作，这样才能彻底杜绝用电隐患。”虽然仅用3分钟就恢复了客户家中的正常用电，但顾彬还是在电话中提醒客户道。

“谢谢，谢谢你教会我这么简单实用的自查方法，又用上了电，否则这午饭可就泡汤了。等下午我就去找电工来看看，检查一下家中线路。”刘女士高兴地对顾彬说道。

据了解，在日常的用电故障报修中，单户用电故障占有一定比例，而此类用户故障大多为漏电开关动作、保险丝熔断等内部故障。供电所值班员在接听抢修电话时，积极引导用户先自行检查，在一定程度上减少了抢修工作量，同时用户也能快速恢复用电，在电话里就完成抢修。（吴建军）