电能虽无形 服务有感知

原标题：电能虽无形 服务有感知

10月19日，国网山东淄博供电公司淄川分中心淄河供电所的谭秀宗和李会习又一次来到了樵峪村。在地图上，樵峪村已经消失了近9年。9年前，这里因为太过偏远而迁村并居到了山下，遗留下来的老屋，被外来的3户人家利用起来搞养殖、种果树，用电一天都没有停过。

“要做就做到最好，把服务做到极致。”在国网淄博供电公司“卓越争先”十项主题劳动竞赛中，这样的理念已经根深蒂固。大力建设的客户导向型“大服务”机制，核心之一就是“以客户为中心”来强化全员服务意识，“以客户满意为出发点”来推动供电服务质量持续提升。

“当我们发现客户业扩报装用电这一块流程长、环节多后，马上就通过顶层设计，模板化推进，针对4大类38项业务逐项制定了标准，改串联为并联，将效率提高了25%。”国网淄博供电公司负责行风建设的纪委书记刘鹏龙说。

针对新上用户，他们实施“一证受理”，无论身份证、户口簿甚至驾驶证，都可即时受理用电申请。“一次性告知”则把上电所需要的各类材料全部汇总到一张单子一次告诉客户，不跑二趟腿。“普通居民客户新上电，我们全部做到了当天申请、当天受理、当天勘察现场，具备装表条件的，当天就能接线送电，不具备条件的，我们会立即启动解决预案，最晚不超过3天送电。”10月19日，在周村著名旅游景点“大街”上，该公司周村分中心服务人员刚刚现场为一家商户办理完了用电业务，当场开始施工。

10月17日零时，在淄博市张店区寂静的城市街头上，出现了配电运检室检修人员的身影，这是他们为避免影响居民用电，对有缺陷的线路和设备实施的“零点检修”。“不停电就是最好的服务。”这句话在他们心中达成了共识。为此，该公司全面推进市县一体化带电作业，在六区三县组建了“一中心八站点”，建成了实训基地，保证了4大类33项带电作业都能干，凡是符合条件的一律纳入带电作业。2016年前9个月，该公司累计开展带电作业1.1万次，城乡供电可靠率高居全省第一。

“电能虽无形，服务有感知。”国网淄博供电公司中心营业厅班长翟蕾说，“为了满足客户多样化用电需求，我们把工作压力都转移到内部，减少手续、压缩环节，研发新系统、使用新设备，最大限度地便民、为民、利民。”如今，他们研发使用的微信、网银、支付宝等缴费方式达到了15种，通过网络开始用电体验的客户越来越多。（彦炳辉 远德亮）