携住导读

一年一度的七夕情（tu）人(gou)节(jie)，比谁男友有钱节，终于过去了，昨天整个朋友圈都弥漫着一股恋爱的酸臭味，只有小编我散发着单身狗的清香，然而，有些人不好好虐狗偏偏要作妖。。。

# 男子因开不到房怒砸酒店前台 #

26日晚，长春全安广场的某连锁酒店内，一位要开房的男子被告知没有房间后，开始大闹酒店，狂砸电脑并多次向酒店女员工扔东西，工作人员表示：被砸电脑已经彻底报废，员工也受伤了，目前酒店已报警。

好了，这下全国都知道你要开房了。。。

作为酒店人，每天会和各种各样的客户打交道，有时候难免遇到一些“奇葩”的客户，如果处理不好对酒店也会带来很大的影响，小面小编就为大家支招如何处理难缠客户。

1粗鲁的客人

表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，有时候甚至会和工作人员动手，做得有些过火。

对策：

1、尽量容忍，尽力做好每一项工作，使其在酒店逗留期间过得愉快。

2、如果违反了酒店规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。

3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏酒店的和谐气氛。

2满腹牢骚的客人

表现：这种人总是满腹牢骚，好像住进酒店就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。

对策：

1、首先要有耐心，站在对方立场上，他的“牢骚”是否有一定道理。

2、对于其正确的意见和要求，酒店要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。

3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。

3爱挑剔的客人

表现：这种人爱将你的不足同其他酒店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。

对策：

1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。

2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。

3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。

4爱贪小便宜的客人

表现：这种人爱贪小便宜，将酒店一些物品“顺手牵羊”;有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折;有的甚至抓住酒店好客的特点，进行一些欺骗活动。

对策：

1、坚持原则，执行制度，加强管理，维护酒店利益。

2、当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。

3、帮助“架梯子”，让他下台阶。

5损坏了酒店物品而不肯赔偿的客人

表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任;有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。

对策：

1.处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。

2.讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。

3、给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。

6醉酒的客人

表现：这种人神志半清醒或不清醒;呕吐，弄脏了酒店的地毯等;口出胡言，提出一些无理要求;甚至无理取闹，损坏了酒店的物品。

对策：

1、耐心解释，即使受点委屈，也不要与之争辩。

2、争取同来的清醒客人的理解、支持和配合，积极做好对醉酒客人的救护工作。

3、待醉酒客人清醒后，说明情况，对于损坏了的酒店物品，酌情提出赔偿要求。

7意识不健康的客人

表现：这种人爱用不文明的语言挑逗女服务员，有的甚至动手动脚，行为不轨。

对策：

1、视情况，立即婉转或严肃地指出其不文明行为，制止事态的发展。

2、但反应不宜过分，不要骂人，更不要动手打人，致使事态扩大。

3、及时向上级反映，采取必要的措施。

7刁客

表现：有极少数“客人”怀着某种目的，向酒店提出一些过分的或无理的要求，有意来挑刺、刁难、闹事，甚至采取讹诈手段。

对策：

1、遇事先冷静思考，学会善于识别假“上帝”。

2、照样是周到地为其服务，提高警惕，不要让其找到碴子。

3、作好法律准备，必要时及时报警