课程背景：
工业时代，顾客在选择产品时容易受到营销影响，关注的重点也在产品的功能方面。进入到互联网时代，顾客可以在线上看到信息链接，流程疏导，硬件展示后选择您，但必须到线下来体验真实的产品及服务。因此，您的团队能否能给顾客提供一个良好的服务体验，对于创造顾客的忠诚度至关重要。然而，要确保顾客满意，创造震撼惊喜，进而与客户建立持久且有成效的双赢关系，您需要打造一支经过专业训练，拥有良好服务意识和技能的团队。
“由服务达到成功的销售”课程是服务领域中的经典，也是每个服务型公司管理者必不可少的学习内容。该课程的核心理念及工具广泛运用于众多国际知名酒店集团，比如：万豪，洲际，温德姆等世界一流服务型企业。本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从创建一个卓越的、可持续发展的服务体系为出发点，从服务文化、系统、呈现三个维度来深度讲解，并创造性的提炼出“5S卓越服务法则”。
该课程以服务为起点，以持久销售为目标，确保每一个参与者能深刻地理解服务对自身、企业及客户的重要性，并掌握创建服务管控体系的核心方法。通过短时间的学习，即可在企业内掌握一套简单易行、且行之有效地服务原则、方法与工具。
理解卓越服务的本质与赢得忠诚顾客的密钥
掌握服务文化、标准与技巧的创建与传帮带
掌握5S卓越服务心法与方法并在管理中运用
掌握5S卓越服务标准并能沿此思路举一反三
学习打造服务质量保证体系的原则与核心框架
课程时间：2天；6小时/天
授课对象：营销部门的服务经理、主管、专员、大区服务专员
授课方式：三天培训以“掘金大富翁”沙盘游戏竞赛的方式开展，强调团队的竞赛与合作、游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
参训人数：24-48人
河南亮剑企业咨询管理有限公司专注于：【拓展训练】【魔鬼训练】【沙盘模拟】【企业内训】【各类军训】【野外生存】【会议策划】【冬夏令营】等精品培训课程。省内外合作近300家基地，专业的教官和讲师团队，欢迎来电咨询：17788165800
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