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快递奶粉包装破裂

“保丢不保损”难题咋解？

"我要维权"

寄快件丢失了有赔付，快件损坏了却不赔付？成都市民李丽(化名)就遭遇了这样的情况。家人通过圆通速递寄来6罐奶粉，收货后她发现一罐奶粉的包装破损，可在跟快递公司协商时，她却被告知快件“保丢不保损”是行业规矩，因此没有得到任何赔偿。

对此，快递行业人士表示，在没有投保的情况下，消费者的快件遇到损坏，由于责任划分困难、赔偿尚无统一标准等原因，消费者很难得到相应赔偿。

李丽告诉记者，去年7月，家人通过圆通速递从深圳给她寄运了6罐海淘的奶粉，每罐的价格在200元左右。数天过后，当她拿到快件，满心期待地打开包装箱，却发现其中一罐奶粉的外包装已经损坏。从她提供的照片可以看到，奶粉罐内洒出的奶粉已布满包装气垫，“这罐奶粉根本不敢给孩子吃，最后只能丢掉。”

李丽向快递网点索赔，该网点给出的回复却让她感到疑惑，“快递那边说，像我这种不保价的快件，都是‘保丢不保损’，不会获得任何赔偿。”因为金额不大，寄运的网点又在深圳，怕麻烦的她也就放弃了继续追责。今年年后，李丽寄运一个化妆品时，快递工作人员告诉她，化妆品属于易碎品，保丢不保碎，“真没想到还有这样的霸王条款。”李丽说。

针对李丽遭遇的奶粉破损一事，圆通速递表示将尽快核实处理，截至发稿，记者并未得到处理结果。

不过一位圆通的内部人士告诉记者，这种情况，公司一般是会联系消费者进行协商处理，“目前没有一个统一的标准。”

另一家快递公司的内部人士表示，“保丢不保损”如果没在快递单或纸质协议中备注并由消费者签字认可，快件寄递途中破损，消费者向快递公司提供价值证明可以获得等额赔付，如果无法提供价值证明的，则只能协商处理。“一般就是返还邮费。”

物流快递咨询网首席分析师徐勇告诉记者，快递行业“保丢不保损”是基于行业本身服务质量尚未普遍完善的情况。他说，目前主要适用该“规则”的是“易碎品”。“为了规避风险，‘保丢不保损’在国内国外都是比较普遍的。”