把小纠纷化解在萌芽状态

3月1日上午8点半，在英德市英红镇人民调解委员会，莫宗诚和他的同事们已经开始了工作。当天上午,他们将组织开展一场合同纠纷调解，为使调解能够顺利进行，在此之前他们已经做了大量准备工作。

莫宗诚作为该镇人民调解委员会副主任，要做的事比其他人更加多和繁琐，包括事前介入了解经过、接触当事人、说服当事人参与调解以及今天开展调解的各项工作，莫宗诚都是主要带头人。同时，他也是英德市司法局组织开展“今天我当班”活动的主要对象。

主持调解合同纠纷案件

上午9点多，莫宗诚再次召集有关部门的负责人以及工作人员开了一次简单的协调会，强调会议的各种注意事项，确保调解能够顺利进行。“大家都要注意，尽量不要激化矛盾，不要采用过激的语言，把各自该做该说的都做好就行了。”莫宗诚嘱咐道。

上午10点整，调解正式开始。莫宗诚坐在了首席调解员的座位前，并作为会议的主持人率先发言。“我先宣布一下纪律”“我来介绍一下双方当事人以及参与调解的成员”“好，现在双方先陈述各自的意见”……莫宗诚用沉稳、熟练、有序的开场白，拉开了该次调解的序幕。

据了解，此次调解的内容是关于一竹园承包的合同纠纷，合同双方为原云岭镇人民政府以及当地某刘姓老板。现英红镇征地拆迁办工作人员和英红园负责人作为镇政府一方代表参与调解，竹园老板刘某也作为另一方当事人参加。主要诉求为：刘某要求镇政府对工业园区修路发展损坏了其竹园的某部分竹子进行赔偿。

促成双方当事人和解

双方当事人陈述意见、当事人陈述诉求、另一方当事人作辨析、律师发表意见、双方当事人再补充发表意见……调解有条不紊地进行着，莫宗诚一直保持倾听者的姿态，认真听取了双方当事人以及公证律师的意见，并适时发表建议。

当双方当事人表示愿意听取律师意见，同意对部分被损坏竹子进行赔偿后，又对赔偿竹子的数目有了分歧。这时，莫宗诚建议双方不如采取折中的办法，“我建议不取高数，也不取低数，取一个中间数，就是你们各让一步，有没有问题？”最终，双方同意了莫宗诚的建议，对赔偿竹子的数目、价格等达成了共识。

“好，那我们今天的调解就顺利完结，待会当事人在调解书上签字后就可以离开，大家散会。”宣布会议结束后，莫宗诚并没有立即离开座位，他还要整理调解内容，并形成调解书，最终让大家在调解书上签字后，调解工作才算正式完成。

重大案件调解率达98%以上

上午11点半左右，在当事人签署了调解书后，这场持续了近三个月的合同纠纷才正式宣布完结。当事人之一刘某对今天的调解结果表示满意，并对莫宗诚本人表示了谢意。“我非常感谢莫主任，他为我这件事做了很多协调工作。通过人民调解来解决纠纷，为我省去了很多麻烦。”刘某表示。

“现在的村民，一般有什么问题都会到镇综治中心来反映，接到反映情况后，我们再负责处理和协调。”莫宗诚说，事实上，像此次的合同纠纷，按照信访条例来说，这本来不属于他们受理范围，但为了避免矛盾进一步激化，把问题解决在萌芽状态，所以一般采取人民调解的形式来解决。“确实解决不了，我们再引导当事人走法律程序。”莫宗诚说。

莫宗诚提到，目前该镇重大案件的调解率达到98%以上，特别是一些涉及到伤亡的大案要案调解率达到100%。“首先要对案件进行实事求是地分析，以今天的案子来说，当事人要求赔偿的说法需要法律依据，那我们就针对此找到一个使得双方当事人都能接受的共同点，在此基础上才能展开调解。”作为一名“老”调解员，莫宗诚对如何成功开展调解工作进行了总结。

“另外，最重要的就是耐心，有些案件并不能一次调解成功，需要反复调解，所费时间也比较长。”莫宗诚表示，同时态度要诚恳，使得当事人能接受你的引导，才能解决实际问题，把小事化解在萌芽状态。

文/图：南方日报记者 邓文燕 通讯员 吴昊昊