张娜。受访者供图 |
“上车乘客请保管好财物，往里面靠拢，准备好零钱和深圳通自觉买票……”从业近4年，张娜说起这些话如同“顺口溜”一般。作为深圳公交317线路的一位普通的乘务员，张娜不仅先后获评龙岗区第九届“双十佳文明公交服务之星”、公司“星级”乘务员和“最美公交人”等荣誉，还荣获了深圳市五一巾帼标兵称号。
为发病乘客垫付医药费
2014年，张娜成为317公交线路的一员，入职伊始，张娜就有着超出旁人的勤奋。“刚开始跟车的时候，别人跟两三天，我连续跟了9天。”张娜说，这也为她之后的工作提供了宝贵的经验。张娜所在的317路公交车途经华强北商贸区，该区域人口密集，尤其是上下班高峰期时段车内非常拥挤，这对乘务员的业务能力和应对紧急情况的能力提出了更高的要求。
去年1月，317线行驶到坂田四季花城公交站附近时，一位男乘客轻轻拍了下张娜，等她回过头时，却发现这位年轻的男孩已经倒地不醒，甚至开始“脸色发青”。事发突然，张娜迅速拨打了急救电话，并安排车内乘客转乘，和司机一同把男孩送到附近的坂田医院抢救，并主动垫付了1000余元的医药费。“我们上班不能带钱，票包里的钱也不够，我只能跟同事借钱，好在同事很快就把钱转给我了。”张娜称，在公司开会时学到的心肺复苏等急救工作，也让她在面对突发情况时能够冷静应对。
获奖秘诀是“用心去做事”
公交车上客流较大，经常有乘客将随身物品遗落在车上。“平均每年都能遇到3到5次。”张娜说道，有一次，她像往常一样随车值班乘务工作，在检查到车后座时发现了一个钱包，随后她即刻将钱包交给了值班领导，包内共有2000多元现金、所有证件和两张总共3万多元的欠条。钱包的失主是来深务工的张先生，找到失而复得的钱包令他欣喜不已，怀着感激的心情，张先生还特意来到317路总站送来了一面锦旗。
尽管收获了诸多的荣誉，张娜依旧谦虚而腼腆。在她看来，获奖的“秘诀”就是“用心去做事”，“对工作真诚以待，不管什么事儿都当成自己的事，既然做就要做好。”她说。对待自己的工作，张娜一直抱着感恩的心和乐观的态度，“这份工作让我收获了很多快乐。”张娜笑言，“每天在公交车上就像‘主持人一样’，还可以看到沿路的美丽风景，令人身心愉悦。”
谈及未来的计划，张娜表示，今年她打算报名公司的圆梦计划。“因为我的学历比较低，我希望能加强学习，让自己也提高一点。”她说。
南方日报见习记者 胡百卉
统筹 张玮
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