客户清晨的一个电话，他10分钟抵达现场，践行使命必达的承诺；

纸上画画，耐心沟通，他帮助外国友人解决难题；

吊起千斤顶，让客户爱车完好无损……

1995年生，年仅23岁，这位勤恳工作的“小鲜肉”，就是平安产险东莞分公司车意险理赔部查勘员窦鹏飞。“这样有趣的工作不多了。”窦鹏飞说，他热爱查勘员这份工作，他的每一天都是新鲜有趣的，帮客户排忧，是他的使命，而客户的肯定，让他甜到心田。

10分钟赶到现场

他帮外国友人做“翻译”

2018年2月13日，一位外国友人客户的电话打破了早晨的宁静。早上7点多，窦鹏飞接到报案后，向客户仔细询问事故位置，10分钟赶到了事故的发生地东莞市东平街。在现场，窦鹏飞发现，报案人是位外国友人，因普通话沟通稍微有些困难，客户非常着急，也不清楚责任划分。

“客户是韩国人，普通话说得很一般。他以为自己违规了，其实没有，虽然他是从小区拐弯出来的，但他并没有违反交通规则，反而是对方的车逆行了。”窦鹏飞到达现场后，极力安抚外国友人客户，尽量用缓慢清晰的话语，和外国友人客户沟通，让他听懂自己想要表达的意思，客户实在听不懂的地方，他就用手机打字解释。

为了让客户清楚责任划分，窦鹏飞在纸上画出了两台车的行驶路线图，通过他耐心的解说，外国友人客户焦急的情绪得以缓解，他终于明白，原来自己是没有责任的。

窦鹏飞还帮助其进行销案处理，为了后续客户理赔便捷，又协助客户和对方保险签订三者直赔协议。前后花了大约1小时时间，所有流程终于处理完毕，外国友人客户对窦鹏飞连连道谢，并用不太规范的普通话说“平安的服务很好，很为客户考虑”。

窦鹏飞说，外国友人语言不通，当时肯定很焦灼，他也没想太多，只想帮客户排忧解难。其实这只是他日常工作中一件小事，他在工作中经常换位思考，如果他是客户，遇到当时的情况，肯定也十分焦急。因此，他会尽己所能，用最快速度抵达客户身边，用耐心、专业的态度，帮客户解决问题。

因为父亲一句话

他义无反顾加入平安

95年出生的窦鹏飞还是一位“新鲜”的平安产险人。2017年6月毕业后加入平安，被问及为何选择查勘员这个职业时，他说：“平安是我大学毕业后应聘的第一份工作，正好专业对口，我就义无反顾来了。”

窦鹏飞大学时读的汽修专业，和查勘员这份职业恰好无缝衔接。窦鹏飞笑言，说来也巧，他毕业时只投过一份简历，只参加过平安的笔试、面试，没想到就录取了他。也许，他和平安之间，冥冥之中就有缘分在。

其实在接到平安产险东莞分公司的录取通知时，窦鹏飞还有几分犹豫。“我是河南漯河人，而工作地点是东莞，离家有些远。”窦鹏飞回忆称，是父亲的鼓励打消了他的疑虑，让他坚定了去平安工作的信念。窦鹏飞父亲对他说，“平安的工作平台很好，车险行业也很有前景，你应该去试试”。

而对于如今已工作半年有余的窦鹏飞而言，平安产险已经是他的第二个“家”。窦鹏飞表示，他很庆幸没有放弃来平安工作的机会，他非常喜欢现在的工作，领导、同事人都很好，在工作、生活中很照顾他，对待他就像对待家人一样。

“现在的工作非常有趣，帮人解决问题也很有成就感。”对窦鹏飞来说，工作的每一天都是新鲜的，在把客户服务好的同时，他打心眼里觉得快乐。“你别着急，你慢一点”“注意安全，辛苦了”……听到客户暖心的话语，他能真切感觉到自己的工作是有价值的。

客户着急去医院

他一招搞定“救车脱困”

忙碌是窦鹏飞查勘工作中的常态，而客户的肯定和包容，就像一汪清泉，甜到他的心田。最近工作中的一次小事让窦鹏飞印象深刻。

去年底的某一天，窦鹏飞在上午接到报案后，迅速和客户电话了解情况。他在抵达现场后，发现客户开车入库不慎，前杠挂到停车位挡车器上边。当时，客户有急事需要去医院，窦鹏飞检查现场后，抓紧时间跟客户解释了当时的实际情况。

“客户的车恰好卡在铁架那了，还刮了一点痕，我当时判断应该用千斤顶。”于是，窦鹏飞赶紧联系同事调配千斤顶，开始进行施救工作。他用千斤顶将标的车慢慢升高，同时确保不会造成二次损伤，升高固定车身以后，又用扳手等工具把挡车器打开放倒下来，最后再把千斤顶放下来。

在放下来后，窦鹏飞又给客户检查了水箱散热网等配件，确认没有损坏，告诉客户还可以正常行驶。客户当即表示，平安的服务很细致，非常贴心。

客户一看问题已经解决，觉得小问题不用报保险，窦鹏飞赶紧协助客户进行销案。客户连连称赞平安服务好，帮客户解决问题高效。窦鹏飞说，没想到最后客户选择不报保险，客户对平安服务的认同，让他感觉心里暖暖的。

结语

平安产险东莞分公司是窦鹏飞毕业后的第一站。窦鹏飞说，很感谢平安为他提供了平台，给了他实现自我价值的机会。23岁的窦鹏飞还很年轻，他有梦想，有一颗想和平安一起成长的心。