湖南苏宁总经理窦祝平空调送装上门没想到你是这样的"老狮机"|163

身着“苏宁帮客”的标准夏装，手提工具箱…….，5月21日，湖南苏宁总经理窦祝平走出办公室化身苏宁一线作业人员，亲自将苏宁易购忠实粉丝谭女士购买的美的空调送货到家，并带去专业的空调安装服务。

安装现场，如果不是同行的人友情提醒，很难想象这样一位斯文的“空调安装师傅”竟是湖南苏宁总经理。从空调的型号、性能、正确使用方法、挂机打孔、外机安装…..，窦总在安装空调过程中忙的“不亦乐乎”。

结合此次总经理服务日，湖南苏宁总经理窦祝平为顾客带来不一样的服务体验。针对现场谭女士家中墙体构造特殊的情况，窦总现场丈量尺寸并主动为此次安装的空调柜机支架进行强化加固，并对谭女士日常使用空调提出自己的使用建议。安装过程中，由于此次服务的谭女士家在12楼，在户外放置空调外机涉及到高空作业的风险，窦总现场亲自将安全绳绑在自己的身上，以此保证在外作业的苏宁师傅的人身安全，举动让人暖心。

作为空调起家的苏宁易购坚持“服务是苏宁的唯一产品”。每到盛夏，“总裁亲自送货安装”的特色服务更是在行业不断赢得赞誉。苏宁高管亲自送货安装，一方面是现场办公检验大忙时刻的售后保障水平，另一方面，更是深入顾客群体当中，听取顾客对苏宁易购的建议意见，以便更好地提升自身服务水平。

作为此次总经理亲自服务的“幸运顾客”，窦总此行还为谭女士带去价值520元的“总裁大礼包”，包含价值120元的空调清洗卡、价值200元的全免费安装卡、价值100元的空调挡风板、价值100元的现金券，全是真金白银的福利。

在不久的苏宁518超级团购中，苏宁易购门店的各类空调迎来销售井喷。从最近苏宁易购全渠道销售空调的数据来看，以健康、智能、舒适化功能为主的空调已成为市场热点，健康空调成为本年度的抢购热门。同时，苏宁根据用户装修、换新、高端使用等不同需求提供个人解决方案，让顾客不必再费时费心去挑去比。考虑到空调三分产品、七分安装，消费者对服务的要求远超产品本身的特殊情况。顾客在苏宁购买空调，除了可门店同步体验产品，接受苏宁V购的全程导购，更有苏宁服务“基本法”的保障。

苏宁服务“基本法”包括：30365+46项服务+双线七天无理由退换货。即30天包退、365天包换，46项服务则涵盖了购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节。