售后服务认证严格按照《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准，对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价。售后服务认证是服务认证，与管理体系认证不是一个类别，它使用的GB/T27922标准是一个评价性质的标准，关键词是“评价体系”，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了服务，并达到了某一个高度(星级)。

GB/T27922标准中的“售后服务评价”是广义范围，“评价”是结合规划、体系、资源、特性、数量、时间和活动、过程、效果等进行的判断，所以对“售后服务”的评价必然涵盖对整体服务系统的的要求（包括售前需要准备的工作）。如商品知识和文化宣传，售前对顾客的告知和承诺，在商场、景区、机场、服务网点等建立的设施，以及组织为实现服务而进行的人员和资源配置方面，以及为商品提供的服务，为顾客提供的服务等。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证分为不同星级：达标、三星级、四星级、五星级，现在在一些服务行业，招标方会要求投标方通过这个体系，一般没有明确的星级要求，做五星级的多。

GB/T27922商品售后服务评价体系认证全国认证费用

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浙江、杭州、温州、台州、金华、湖州、丽水、绍兴、衢州、上海企业申请GB/T27922商品售后服务评价体系认证：

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