苹果盗刷——被iTunes拿走的618元|163

TM杂谈

写写常旅客，与卡友共欢乐！

首先，这是一个悲伤的故事。

经历过上次的“盗刷”乌龙事件之后，这次的事件成为小T第一次被盗刷的经历。

这次的主角是浦发AE白，由于这张卡5倍积分的特殊属性，小T大部分时间是通过微信或者支付宝的通道进行交易，平时线下使用少之又少，微信、支付宝的防控措施也很严密。因此至今小T都没能整明白到底是在何处发生了信息泄露。

今天乘坐地铁时，浦发银行来了一通电话，因为声音嘈杂，在挂断之后才看到未接来电。原本以为是分期或者万用金的推销电话（有浦发卡的人相信很多人第一时间是这个反应），没有太在意，但是随即微信显示的几条消息让小T激动了起来——被盗刷了！

上图的消息记录反应了盗刷的过程，先将信用卡绑定了苹果支付（扣费1元），之后直接消费了618元。不过得益于浦发的风控机制，刷卡之后浦发直接将小T的卡冻结了，这里需要赞一个（比下图这位好上一些）。

接下来，就是沟通过程了，不知道其他卡友在盗刷之后的申诉流程怎样，但小T这次是彻底被银行和苹果公司搞懵了。

根据以往的经验，在得知盗刷后第一时间是联系发卡行。回拨浦发的电话，半晌未能进入主题，不得已只能拨打浦发白金客服。作为白金客户，客服的电话很快就接通了。将情况进项反馈之后，浦发客服告知小T “需要和苹果官方进行协商、处理，可以通过交易的信用卡卡号定位到交易的订单” 。这个也不难理解，比如海淘盗刷第一时间也可以向商家要求退货或者冻结此次交易并退还相应的款项。此外，从浦发客服另外提示的“用卡号定位订单”可见之前应该也有过类似的案件。

业务不熟悉，小T拨打了苹果已经作废的号码（4006272273）之后才知道号码已经做了更新，所以大家有问题咨询的时候可以 拨打新号（4006668800） 。苹果客服的效率不算很高，客服的态度也很一般，并没有网传的那么好。登记了小T的Apple ID和手机号码（花了挺长时间）之后才进入正式的沟通过程，将情况反馈给苹果并且要求以信用卡卡号定位交易之后， 客服表示已经找到上述交易过程，但是需要本次交易的“以M开头的订单号”作为依据 ，要求小T向银行方获得相应的订单号。由于担心后续再致电苹果会随机到另外的客服，从而再来一波各种登记， 小T要求其20分钟左右回拨。

再次致电浦发客服，并且要求后台查询所谓的“M开头的订单号”，客服表示 无法查询到该订单号 （后来百度了一下，应该是还未入账，所以无法查询到）；从浦发信用卡APP登录之后，无法查询到此次交易（还未入账）。

漫长的等待之后，小T并未接到苹果的回拨。于是再次拨打苹果客服，不可避免的换了客服并且需要再次登记，5分钟左右的登记之后才进入正题。此次客服的回复与之前的客服不同。

首先，需要小T提供“以M开头”的订单号，并表示该订单号苹果公司会发送至用户的邮箱，请至邮箱查询。这个是重点，和客服反复了好长时间之后才搞明白其逻辑——他人盗用小T的信用卡消费，苹果会将对应的账单会发送至小T预留的邮箱！这是多么厉害的操作！

之后客服可能无法hold住场面，将电话转至高级专员。高级专员的陈述的主要内容有以下几点：

1、M开头的订单号苹果公司会发一份，银行后台交易记录也会有一份，交易入账之后可以查询到；

2、M开头的订单号只是用于确认交易内容，至于能否退款不确定；

3、本次“盗刷”交易为合法授权，是正规途径经过信用卡支付通道进行；

4、如果有争议，请向银行发起。

对于上述的内容，小T也作了相应的陈述：

1、M开头的订单后在入账后本人会去查询；

2、本次交易为“盗刷”，要求苹果方“停止侵害”，冻结可疑的账号，并向上级提交退款申请；

3、本次“盗刷”过程明显是首次绑卡之后进行的交易，本人未接收到绑定的验证码短信，期间更未在任何网页输入过任何验证码；

4、本人在银行预留的手机号码并未有过任何更改，并且目前该手机号可以正常和你方通话。

苹果方给与回复，验证码并非由苹果发送，而是由第三方发送（呵呵，有没有发送我不知道，但是是谁输入验证码确定绑卡的？），并且本次交易为合法授权，出现盗刷是由于持卡人自己的信息泄露导致！（这样的回复才是我所认识的苹果）

因此，小T不得已再次致电银行客服。再次反馈“盗刷”情况， 并向银行方面确认了个人预留手机从未进行过更换 ，要求客服对此次交易进行拒付。然而得到的回复是， 本次交易已经产生，相关的费用已经划拨至苹果公司的账户！（难道现在的交易都是实时到账了，POS类交易的到账时间已经从“T+1”改成“D+0”了？） 因此无法拒付，但是可以将这次交易挂起，后续是否需要还款要等专业团队3个工作日之后的回复。