季玉柱-互联网时代，物业公司该如何前行|163

9月28日，金牌管家智能物业样板项目研讨会衡水站圆满结束。衡水市物业管理协会会长刘宝泉先生；衡水市物业管理协会秘书长王学汝先生；金牌管家创始人、董事长杨慧荣女士；衡水馨宜物业服务有限公司创始人、总经理冯春燕女士；聚道物业智库专家、石家庄市房管局物业管理专家库成员、石家庄宏泰产业市镇投资发展有限公司综合办主任季玉柱先生；金牌管家河北省大区经理史明辉先生，以及众多物业行业、物企领导共同出席了本次盛会。

一个时代的到来，既是新的机遇，也会面对更多的挑战，共享经济与互联网时代下，物业管理公司怎么“玩”？互联网＋时代又会给物业服务带来哪些变化？本次大会上，聚道物业智库专家季玉柱先生以幽默风趣＋实例结合的方式为大家分享了《互联网时代，物业工该如何前行？》，并为大家分析了在探索物业服务升级和提升管理等方面，物业企业要做点什么。

图：季老师现场为物企同仁分享

1 要树立新时代下的思维和服务的新方式

树立互联网思维，是一种物业行业发展全新的理念，包括社会化思维（利用社会化网络、众包协作）、大数据思维（集腋成裘、小数据汇成大金矿）、平台思维（开放、共享、共赢）、跨界思维（掌握用户和数据资源，跨界颠覆式创新）。

季老师表示：互联网时代很多产业已经没有边界之分，未来带进入大规模打劫的时代，物业服务企业要重构价值、创新变革。用手里的宝贵资源，保住自己的地盘经营好自己的地盘，大胆颠覆式创新。

一个真正厉害的人，一定是一个跨界的人，能够同时在科技和人文的交汇点上，找到自己的坐标，一个真正厉害的企业一定是手握用户和数据资源敢于跨界创新的企业。

2 提高物业公司整合资源的能力

未来，整合能力将是未来公司的核心竞争力和核心能力。 “房地产价值链全程综合服务”，作为服务业主生活的物业服务公司，可以覆盖到房地产行业最前端，也就是从“生活反馈到产品”从设计到业主的二次出售我们都能提供精准的服务，对地产施加各种以服务需求为导向的影响。要推动开发企业大力发展智能物业和智慧社区，加快推动云计算、物联网、人工智能、生物识别等技术在物业建设中的应用，大力发展智能家居和数字楼宇，增强建筑物及其附属设施设备的智能化、科技化水平。

那么在这个过程中，我们需要很多的资源，如何整合好利用发这些资源才是成功的基础。

物业管理公司作为距离社区消费群体最近的实体,具有做社区服务020天然的优势,因此需要采取资源整合,共同发展的方式与市场上的软件开发企业、商家和物流企业开展商业合作,创造多方共赢局面。

3 商业模式的升级和转变

绝大多数中小型企业支撑不起所谓“互联网+”全产业链模式，跟其他的平台、商家强强联合，构建新型物业O2O生活消费服务平台，开展衍生或定制服务，延伸至养老、家政、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，使企业向“高人力资本含量、高技术含量和高附加价值”转变。

移动互联网时代物业管理商业模式建立的六个前提：1、粉丝经济2、用户体验3、大数据4、跨界经营5、性价比6、移动互联网和物联网的工具与平台（智能化家居）。

新的商业模式探索：1、O2O社区电子商务模式 2、资产运营与管理商模式　3、社区居家养老模式4、社区教育平台模式 5、社区金融服务平台模式（打造“最后一公里”的盈利模式、打造“互联网＋”的商业联盟共赢模式、通过互联网科技开创社区金融服务）

4 物业管理人力资源管理要与时俱进

90后、00后的互联网原著民渐成物业服务的主力军。如何培养互联网时代复合型的人才是一个新的课题。

要关注和解决人才结构需求的变化，如社区电商平台、社区养老、社区银行、社区医院等概念性业务都进入了物业管理的视野，这个过程就需要更多多元化的人才结构。对物业服务企业的管理能力和管理人员的素质提出了更高的要求。

解决行业人力成本持续推高的问题也是迫在眉睫。在物业管理行业的成本构成中，人工成本占到企业总成本的75%。而根据国家统计数据，全国社会平均工资每年的涨幅都在10%以上。

只有解决了人力成本不断上升的问题，才有可能维护物管企业的良性运转。

如何解决，充分利用好物业服务的平台，降低员工的数量，提高工作效率，还有那就是增加创收的渠道，增加收入。