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2018年10月13-14日，由聚道研究院主办的《物业项目业务管理能力强化训练营》在武汉成功落幕。来自20家物业企业的73个物业管理人参加了此次特训营。

聚道研究院智库专家

原万科黑带讲师

黎四海老师

以完善的知识体系

精彩的授课方式

深度剖析物业公司项目经营管理方法

帮助参训者突破目前项目管理的局限

解决物业公司管理运营方面的核心问题

帮助管理者提升项目管理能力

《物业项目业务管理能力强化训练营》包含两节课程：《物业基础服务品质外包管理要领》和《客户满意度提升和客户关系管理秘籍》。

10月13日，黎老师讲了第一部分《物业基础服务品质外包管理要领》。

从服务品质管理的基本逻辑、基础服务关键触点管理、品质管控的路径与手段、外包管控体系建设策略与要点四个方面为学员们分析了掌握物业基础服务品质外包管理要领，让学员掌握基础服务品质标准落地的方法，掌控品质管控的路径与手段。

10月14日，黎老师讲了第二部分《客户满意度提升和客户关系管理秘籍》。

从客户满意的基本原理、提升满意度的核心技术、客户关系管理要领、服务投诉与危机处理四个方面为大家详细解读了提升客户满意度提升和维护好客户关系的技巧，让学员熟知客户满意度和客户关系管理的逻辑框架，掌握基础服务品质标准落地的方法。

学员们经过两天的听课、思考、讨论、互动，

系统学习了物业项目业务管理问题，

掌握了提升项目管理能力，

学习的同时大家也收获了同行的友谊！

结业典礼上，黎老师为所有参训企业的学员现场颁发了结业证书。这是收获的的时刻，是对参训学员努力提升的见证！

聚道物业项目业务管理能力强化训练营在大家依依不舍中圆满落幕，此次培训平均满意度在95%以上，是聚道研究院培训史上的又一次飞跃。在未来的日子里，聚道研究院会继续砥砺前行，成就更卓越的物业培训品质！