人气超高、广受物业人喜爱和赞赏的
项目管理课程
《物业项目业务管理能力强化训练营》
2018年10月14日
完美结业了
整整两天的时间，物业管理人们跟随聚道专家黎四海老师一起遨游在物业知识的大洋中，领略物业公司项目经营管理方法，突破目前项目管理的局限，努力提升项目管理能力。
《物业项目业务管理能力强化训练营》包含两节课程：《物业基础服务品质外包管理要领》和《客户满意度提升和客户关系管理秘籍》。
《物业基础服务品质外包管理要领》
10月13日，黎老师讲了第一部分《物业基础服务品质外包管理要领》。
在新时期移动互联网及科技广泛应用的今天，新一代业主经济能力强，生活品味不断提高，更注重生活享受品质，物业管理消费意识较高，更重视物业管理服务的品牌、品质和服务内容的高端化。
黎老师从服务品质管理的基本逻辑、基础服务关键触点管理、品质管控的路径与手段、外包管控体系建设策略与要点四个方面为学员们分析了掌握物业基础服务品质外包管理要领，让学员掌握基础服务品质标准落地的方法，掌控品质管控的路径与手段。
通过学习服务品质管理的基本逻辑，了解服务发生的原理，掌握服务改进的总体方向；
通过学习基础服务关键触点管理，了解服务产生利润的掌握总体规律，了解逻辑顺序和努力防线 ；
通过学习品质管控的路径与手段，了解服务品质问题分析的逻辑，掌握必备工具的使用方法；
通过学习外包管控体系建设策略与要点，了解各业务外包的管控重点和方法；
物业服务产品从输入到输出，品质管理涉及企业运作的所有层面，如何准确理解品质和品质管理、如何构建科学的品质管理体系?如何在客户心目中建立品质、品牌的效用，服务品质标准化、规范化是一种无形资产，是任何广告所不能比拟的。
如何破解行业持续发展面临的难点与困局，掌握业务外包策略，将部分业务分包给一些物业管理下游的专业公司，如：具有一定资质和专业能力的清洁公司、绿化公司、设备维修公司等，同时能增强市场竞争能力，增强企业抗风险能力，并实现双赢和利益最大化。
《客户满意度提升和客户关系管理秘籍》
10月14日，黎老师讲了第二部分《客户满意度提升和客户关系管理秘籍》。
如果客户开始抱怨，离他们放弃与公司的合作就不远了。
而当某个客户放弃与某家公司合作的时候，这家公司的信誉度一定在这个客户的交际圈中不会太高！所以一定要找出问题所在，进行纠正，坚持与客户沟通，恢复之前的友好合作关系，甚至要让客户与公司之间的业务关系更加紧密。
黎老师从客户满意的基本原理、提升满意度的核心技术、客户关系管理要领、服务投诉与危机处理四个方面为大家详细解读了提升客户满意度提升和维护好客户关系的技巧，让学员熟知客户满意度和客户关系管理的逻辑框架，掌握基础服务品质标准落地的方法。
通过学习客户满意的基本原理，了解了解客户资源经营产品的操作方法和逻辑，掌握客户资源经营核心要求；
通过学习提升满意度的核心技术，了解提升满意度的内容、流程、关注事项，掌握提升满意度的基本步骤和方法；
通过学习客户关系管理要领，在对客户思维和服务让渡原理理解的基础上，了解客户满意度的来源机制，掌握有效提升客户满意度的正确方法；
通过学习服务投诉与危机处理，了解客户视角看待现场服务，训练服务标准意识和客户思维；
课程回顾到此结束，聚道研究院感谢黎四海老师深入浅出的分享，也感谢每一位到访的物业管理人。
最后给大家分享一些参训学员们的个人感受：
此次培训平均满意度在95%以上，是聚道研究院培训史上的又一次飞跃。在
在未来的日子里，聚道研究院会继续砥砺前行，成就更卓越的物业培训品质！
热门跟贴