11月14日，网友白女士向记者反映：10月23日，她通过快递寄出了32只总价值为6400元的口红，但匪夷所思的是，24日收件人收到的包裹中居然是一盒内裤。

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白女士告诉记者：“我所寄的物品是32只口红，价值6400元。第二天，我的收件人收到了快递，却发现快递内的物品完全不对，竟然是一盒内裤。收件人立即跟我联系询问。我也是一头雾水，就立刻向揽收快递的小哥询问情况。快递小哥让我给他发了收件的视频和照片，以及收件上标注的重量。”在比较后，白女士发现，她快递的物品很可能是被调包了：“重量和单号都不一样，我怀疑我的快递被快递公司内的人调包了。”

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白女士提供的单据显示：寄出的东西约1.6公斤，但收件人收到的物品却只有0.2公斤。另外，白女士寄去的快递使用了快递盒充当外包装，但收件人收到的快递却是用塑料袋包装。“快递面单也被动了手脚。当时，揽收快递的小哥用的是自己带有名字和二维码的面单，上面没有任何广告。但是收件人收到的面单上印有红色广告，而且快递员特有的名字和二维码变成了空白区。

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“我这里的监控很明显拍到了当时收件的样子，不管是快递公司哪个环节出现了问题，都应该给我个交代。”白女士说，她发现快递可能被掉包了之后，多次向快递公司询问并投诉，但一直没有得到任何反馈信息。“他们一直以正在调查为借口，站点和分管的公司都让我找对方，相互踢皮球，也不告诉我调查进展。”

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媒体记者于14日致电快递公司的客服人员了解有关情况，快递公司人员表示已经上报并提取了监控，正在进行调查，具体情况目前还不方便透露。白女士目前已向国家邮政局投诉。