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华尔街英语(中国)首席执行官Paul Blackstone

专题

2018年，是华尔街英语进入中国的第“18年”，风华正茂，蓄势待发。

1972年，华尔街英语在意大利成立，由李文昊博士(Dr.Luigi T Peccenini外语语言学博士)以及他的专业学术团队共同创立。华尔街英语缔造了一种创新的语言学习方法，通过结合个性化需求和教育技术，致力于帮助学生提升英语交流能力。在公司成立初期，我们同时建立了一套持续至今的价值观，即“尊重、责任和诚信”。这三个价值观也是我们在为学生提供优质学习环境和服务过程中遵循的最重要的准则。

迄今为止，华尔街英语已经在29个不同的国家和地区开设了450个英语学习中心，成为了世界上最大的成人交际英语培训机构之一。

2000年，华尔街英语进入中国市场，迄今，已在中国11个城市建立了78家学习中心，在全国有近7万名学生，校友人数已高达25万。为保证教学质量，所有华尔街英语的学习中心都是直营管理的。我们也非常自豪，华尔街英语拥有素质非常高的教学服务团队，其中包括经验丰富和学历上至硕士的外教和中教团队。目前，我们在中国拥有3500名员工，同类企业中市场占有率排名前列。

对中国市场的深入洞察

18年间深耕中国市场，华尔街英语深谙客户需求。当今人们学习英语已经不再是简单为了应试、出国留学或者去外企工作。英语已经成为提升个人生活质量、丰富社交圈、提升个人影响力甚至是职场竞争力的重要因素。根据我们对全球重要市场的调研，社交、提升职场力、旅游、为了孩子的教育等已经成为现在人们学英语的主要诉求。

多年来，华尔街英语始终致力于帮助学员更有效地掌握语言技能，成就更好的事业，提升自信，独立旅游，成为助力全球不同文化间加深彼此了解、共享知识和增进交流的助推器。而这些努力也正是我们得以持续取得成功的关键。

创新的学习模式，打造至佳学习体验

基于对客户需求的充分了解，以及中国人特别是成年人学习英语优势和痛点的分析，华尔街英语能满足不同学员的多样化和个性化需求。目前，学生可以根据自己的需求选择任何“多元法”课程的线上和线下组合学习模式。我们相信，通过将数字化学习工具与专业的学习支持服务相结合，是最好地支持成人学习英语的模式之一。

华尔街英语开发了“融合连接式学习”模式。在这种模式下，学员的“社交”体验和需求将通过学习中心和数字化技术得到非常好的满足。“融合连接式学习”将极大地提升学习满意度。长期以来，华尔街英语一直积极利用最新技术，以为学员提供个性化的学习路径，并创造一个安全、多样化和有趣的社区。

不断完善管理流程，最大保障客户权益

华尔街英语在这个行业已经耕耘了46年。多年来，在与学生不断互动并因应他们的需求不断变革的过程中，我们对客户的了解也在不断加深。随着客户对企业的期望越来越高，公司不断地投资和优化系统和流程，让学生在需要帮助、支持和激励时，我们的服务团队都能及时响应。此外，我们还一直在针对学生的行为习惯、学习习惯和偏好做出非常全面详细地分析，只有基于此，我们才能为提升学习体验作出正确的投资决定。

也因此，不管是通过提高学生的积极性和信心，或者是在他们生活有变故时尽快为他们调整学习方案，过去两年来，华尔街英语一直在不断地改进流程和培训相关人员，以更好地支持学生的多种需求。

●建立了全国客户服务支持中心团队。我们会给每个新签约的学员打电话，向他们解释合同条款以确保他们理解。此外，如果学生通过第三方机构申请了贷款，我们也会提示其还款的义务和重要性；

●任何学生有关于学习或者合同条款的疑问、投诉或者建议，不管是来自电话、微博、微信还是邮件，我们的客服中心团队都会统一处理；

●我们还更改了销售团队的佣金和奖金计划，他们的考核不再只是依据学生是否报名，而是一个学生是否在华尔街英语满意地学习；

●同时，我们对于中心经理的绩效考核也进行了优化，并与学生是否满意学习以及留存率挂钩；

●我们还为员工提供数百小时的与客户服务标准以及诚信相关的培训，以便他们以更加专业的方式为学生提供服务。

中国市场潜力无限，将继续扎根，不断投入和稳步发展

中国的教育和培训市场日新月异，新的商业模式和技术变革令人激动。中国是目前世界上教育和语言培训类竞争最大的市场之一，也是全球客户需求最复杂的市场之一。在这一趋势下，中国经济实力的增强，特别是“一带一路”倡议的提出，以及企业在不断国际化的背景下，语言，作为文化和沟通的桥梁，也将愈发重要。

今年5月16日，华尔街英语正式发布了新的股权结构下在中国未来的发展计划。我们将携手中信资本和霸菱亚洲，在新股东的战略支持下启动新征程。未来，我们将继续加速在华发展和扩大布局，不断地投资于新技术以及产品研发，通过“融合连接式”学习模式，打造最佳线上线下的学习体验。华尔街英语预计在未来五年内将新开设40家学习中心。此外，还将进一步拓展二三线城市市场。

18岁是人生重要的里程碑，对企业也一样。中国是华尔街英语最重要的市场，我们对中国未来的发展充满信心，我们已经启程，并将坚定前行。