为什么我们喜欢给别人贴“标签”？如何积极地贴“标签”？|163

提起贴标签，最熟悉的产品莫过于马化腾家的 QQ。「好友印象」就是一个活脱脱的基于标签的产品。尽管好友印象现在已经被取消了，原因众说纷纭，但我们今天要讨论的是管理中的标签现象。

为什么我们会贴标签

这是由于我们的认知习惯引起的。我们无法理解过于复杂的事物，于是化繁为简就是一个行之有效的办法。通过把复杂的分解成若干个简单易定义的，再打上标签，我们就能了解它，并方便我们与他人交流。

比如，问起「新来的大学生小李怎么样？」

我们首先想起的是小李的一个个鲜活的特征，并且这些特征都是共性的，并不是小李独有的，也就是一个个独立的标签。

我们可能会说，她长得挺漂亮的，很勤快，做事踏实等等。这里的「漂亮、勤快、踏实」就是我们无意中给她贴上的标签。

贴标签的消极面

为什么说管理中要尽量避免贴标签呢？
有两方面的原因——
一、我们以为把一件事物拆分成若干标签，再把这些标签综合就能还原整件事物。这种纯数学式的「分解还原」并不能帮助我们理解现实。因为现实中的事物是错综复杂、瞬息万变的。我们将其拆分的过程中，其实是做了很多的假定，否则分解将无法进行。

举个例子：盲人摸象的故事大家都听过。在各位盲人的心目中，我们可以把大象分解成若干标签「柱子、绳子、扇子、墙…」。那么我们把这些标签综合起来就能知道大象是什么样子的么？显然不能！
再比如上述的大学生小李，即使别人告诉我们「小李是漂亮的、勤快的、踏实的」，我们就能够准确的获知小李是怎样的人么？那么我们转述别人的评价时，是不是也会不由自主地重复这三个标签？但实际上，我们并不了解小李。

二、产生偏见
正因为我们喜欢给别人贴标签，擅长给事物贴标签，但事实又不总与标签相符，于是误解与偏见就产生了。

还是拿小李为例，现在我们知道她有「漂亮、勤快、踏实」的标签。如果你是管理者，你是不是很放心带她去见客户（漂亮），让她处理内务（勤快），或者让她负责一件繁琐的事情（踏实）。但假设她见客户时穿着举止不得体，处理内务时丢三落四，负责的事情搞得一塌糊涂，我们会不会大跌眼镜？错在哪里呢？是标签错了吗？还是我们被标签误导了？

另一个被标签误导的是我们很容易犯下的「刻板印象」，标签对我们的影响会改变我们对事物的看法。
讲个小故事——

张三丢了 100 元钱，怀疑是隔壁家的小孩偷拿的，于是他给小孩贴上了「手脚不干净」的标签。再以后，他遇到隔壁小孩，总觉得他行为举止鬼鬼祟祟，穿着打扮邋里邋遢，逢人就说小孩的不是。
不久后，张三在沙发角落里发现了这张 100 元钞票，原来是宠物猫弄下去的。他现在知道自己冤枉隔壁小孩了，「手脚不干净」的标签也被摘除了。于是他再看到隔壁小孩就觉得他机灵活泼，爱玩好动，也不再说小孩的是非。

小孩还是那个小孩，因为张三给他打了标签，于是看法就发生了翻天覆地的改变，这就是标签带来的「刻板印象」。

再比如前段时间上映的印度电影《嗝嗝老师》，所有的学校给她打上「不能好好说话」的标签，没人肯录用她。并且那个她后来执教的 9F 班，是个公认的「放牛班」，所有的学生都被贴上「顽劣、贫穷、不上进」的标签。结果大家都知道了，「放牛班」逆袭为第一名。

如何正确的使用标签

使用标签的积极做法需要用到心理学的「一致性倾向」。

什么是一致性倾向？

简单地说，人们的行为需要和自己的认知保持一致性。拿上面的《嗝嗝老师》来说，因为所有人都认为 9F 班是放牛班，于是 9F 班的学生为了保持这种一致性看法，他们的行为举止十分顽劣。恶作剧、取笑老师、打架都是这种行为的具体表现，他们这么做不是为了证明什么，而是为了保持这种一致性。

那么，管理者如何应用这个「一致性倾向」呢？
我举两个事例：
如果你发现某位新员工上班时不时的迟到，在没有其他客观原因下，我们可以推测这位员工可能时间观念不怎么好。但我们可以给他/她贴上一个「做事及时负责」的标签，并公开你的评价。当所有人都认可你的看法后，这位员工就会以「及时负责」的标签约束自己，也就是说他/她以后的行为会保持这种一致性。

如果你已经为人父母，那么你会很容易从你的小孩身上观察到这种「一致性倾向」。比如，你觉得你的小孩还不够自立，太依赖别人，打算改变这种局面就需要用到「一致性倾向」。你可以抓住小孩的任何自主行为的机会（比如自己穿衣、洗碗、做功课等），及时表扬他，并在他人面前反复提及这个优点。这样，小孩就会逐渐认可「独立自主」这个标签，以后也会自觉用这个标签约束自己的行为。