对亚马逊卖家来说，review很重要，买家会根据这一指标来判断向你还是向其他卖家购买。如果review较低，那么消费者很可能不会信任你，更不可能向你购买产品了。
那么review在哪里展示呢？
诺，就这里
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除了让买家更加信任你之外，亚马逊算法还会用review来衡量你的表现，并考虑是否增加产品曝光几率。如果卖家有较高的review评级，那么亚马逊更有可能让你赢得BuyBox，并且在搜索结果页的排名将更高。
6种获得更多好评的策略
1、发邮件给买家索要review
拥有良好购物体验的买家不太会主动留下反馈，但是卖家可以提醒他们留反馈。
亚马逊已经在技术上要求买家在交付后对订单进行反馈，但邮件没有个性化，很容易被买家忽视。
因此，卖家最好通过亚马逊后台的邮件系统发送个性化消息，亲自与买家沟通不仅可以让你更好地控制反馈，还可以以买家喜爱的方式个性化索要反馈。建议卖家在向买家索要反馈时要：
- 先发一封电子邮件感谢买家下单购买产品，此时暂时不要要求他们给反馈。这一电子邮件的目的是要让买家知道，如果他们有任何问题，你都可以随时提供帮助。
- 产品交付后两天内发一封电子邮件请求反馈。如果有任何产品问题，请再次重申你可以提供帮助，并以中立的方式询问他们能否能给反馈，并留下提交反馈的链接。
除了准确的措辞之外，以下是反馈或评论索要邮件撰写的其他建议：
- 要简短，邮件超过4-6句话都可能让买家注意力分散。
- 保持礼貌并且乐于助人。一定要在邮件中表示你希望他们有良好的体验，并要求他们在遇到任何问题时随时联系你。
- 不提供奖励，使用中立的语言。违反这些政策，买家可能会向亚马逊投诉你。
- 不要发送超过两封电子邮件。发送太多买家会觉得你很烦，并且有可能会拒绝接收你的邮件。
- 要个性化，并且要突出你自己的品牌，可以添加品牌logo（包括独特字体），并使用真实姓名，让电子邮件更具人性化。
2、自动化电子邮件索评
在你业务刚刚起步之时，使用亚马逊后台邮件系统发邮件索要评论不会消耗太多时间，而且一开始销售的产品比较少，有时间撰写电子邮件。但随着你亚马逊业务增长，时间渐渐不够用，这时使用一些工具索要反馈或评论会更有效果。比如，天秤星自动邮件，可以自定义个性化模板，根据订单状态设置发送时间，省时省力省心。
3、通过装箱单留言索要反馈
除了通过电子邮件发送外，你还可以在订单装箱单上提醒买家留反馈。如果交货顺利，买家在收到订单时会对你的业务感到满意，那么在阅读完装箱单后，他们很有可能会觉得要留下反馈。
这样做的挑战是，收件人需要费劲地手打链接才能给你留评。
4、及时回应买家的问题
要获得更多积极反馈，你不仅仅要向买家索要反馈，还必须提供真正值得五星评级的客服。卖家应该努力在出现任何问题的时候速解决问题。你越快回复买家的问题，他们对你的业务越感兴趣。
卖家可以从以下几种策略提高沟通技巧：
- 不要等24小时过去才回复。等待时间越长，你就越难让他们留反馈。另一方面，在12小时内回复将令用户印象深刻。
- 每天设置提醒浏览消息。回复电子邮件通常不是很难，因此请选择工作效率不高的时间段回复。
- 卖家的目标应该是每天收件箱未读邮件数量为零。在一天工作结束时回复所有未读买家消息。
如果你快速回复买家问题，提供优质的客服，那么他们将很有可能留下积极的评价或反馈。
5、监控你的卖家绩效指标
亚马逊会在卖家后台（Seller Central）显示你的表现，这样你就能轻松跟踪客户服务质量。卖家可以从Seller Central的“Performance”选项卡查找这些指标：
“Account Health（账号健康）”页面提供了亚马逊用于评估卖家表现的指标，你可以将你的结果与亚马逊为卓越卖家表现设定的基准进行比较：
- 订单缺陷率（Order Defect Rate）：<1％
- 发货前订单取消率（Pre-fulfillment Cancel Rate）：<2.5％
- 延迟发货率（Late Shipment Rate）：<4％
卖家要注意自己有哪些绩效表现不符合亚马逊的目标，评估你的做法，并了解如何提升卖家表现。要弄清楚可能导致绩效指标变化的原因，卖家可以跟踪何时启动客户服务计划（例如撰写装箱单留言）。通过监控卖家表现，你将清楚地了解如何改进以获得更多正面的反馈。
6、优先考虑并解决重复出现的问题
一旦确定出现重复的问题，那么卖家就要确定解决这些问题的具体方法。找到针对同一问题的长期解决方案，是获得更多好评和提高平均评级的重要一步。
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