互联网时代，移动购物者的新需求|163

互联网时代，移动购物者的新需求

移动趋势重新定义了买家和卖家的概念，但买卖双方在购物过程中增加了新的职责。顾客再去购物中心或商城之前，可以在家里研究买什么东西。他们可以在网上搜索，或者仔细钻研报纸和杂志。他们也可能因为没什么特别的东西而终止购物，或者因为冲动买点东西。

这些行为是相对简单和可预测的，营销人员能够通过多种媒介在黄金时间及其他时段接触到这些未来的买家。这一购物过程是单向的，研究好买什么之后就是逛街和购买。现在由于消费者在任何地方、任何时间都手持智能手机和平板电脑搜索信息、研究商品、分享信息，所以逛街购买过程已经改变了。

买家和卖家在整个移动购物生命周期中的职能正在改变。在购物过程中，各式各样的新角色正在出现。

主动研究。消费者在他们移动终端上搜寻信息并进行研究，不管是在飞机上还是在备受瞩目的多屏会议期间。他们在购物的路上和商店时都在研究，这些人甚至在哪都在研究。移动影响力要借助拉力，而不是推力。消费者根据商家的位置和主营业务在预定时间内从商家那里得到信息。营销人员必须随时准备好回答消费者可能提出的问题。

产品内容。消费者想了解他们想购买产品的更多信息，包括产品本身及产品周边的信息，并且他们需要来自现场的产品信息。消费者需要且渴望得到远超过了产品本身所提供的。他们知道如何打短信并且能够用手机接收视频。一些公司已经解决了这些问题。例如，英特尔的手机网站提供了几个能够在一分钟之内回答完毕的问题，以对消费者需要配置的电脑的规格以及与之搭配的最佳英塔尔处理器提出建议。营销人员正在使用地理围栏技术，这个技术创建了一个在任何位置的任何可选范围内的虚拟边界，以更好地提供更多的基于移动购物用户位置的相关信息。

店内扫描。不断升级的手机相机使得购物者能够更方便、更快捷地扫描条形码。扫描能够为消费者提供其他商城及网络上更有竞争力的商品价格。虽然一些零售商拥有自己的专利条形码，其他的零售商拥有使用独家条形码的供应商，而移动消费者想了解他们当下购买的商品的背景信息，如价格公不公平，相比较而言会更高还是更低，或者是那个商场特有的吗，是哪个商场的主打产品吗？

价格匹配。可以理解，消费者希望得到最大的价值，也就是产品的最恰当的价格。移动购物用户能够实时获得价格信息。。零售商将不得不根据自己的标准和资产负债权衡风险和收益。

库存的透明度。移动购物者希望知道一件商品是否有库存。许多零售商多年前已经就开始提供这个在线功能了，但是因为客户的位置需要被考虑进去，移动需要增加另一个维度。有些公司就此有所考虑。例如，花旗集团与百思买合作，使得百思买的整个库存情况能够从“花旗谢谢你”这个APP中可见。花旗积分卡持有人可以查看库存，在百思买扫描商品，通过积分购买，并在结账几分钟后取货，这中间绕过了所有其他联营公司。